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企业客户关系管理的现状与分析
摘要
近年来随着大数据时代的发展，数据挖掘技术在各个行业的应用都非常的广泛。数据挖掘是根据企业当中存在的问题经过对大量的客户数据进行研究分析从而得出相应的解决方案指导并应用于企业的实际经营当中。随着社会信息化程度的提高，市场的发展进入快车道，企业通过对客户数据的收集，然后分析出隐藏在这些数据中的有效信息，为每个客户量身定制，提供一对一的差异化和个性化营销和服务。
本文从数据挖掘提出的必要性和意义着手，先后对国内外CRM的发展现状、数据挖掘技术的应用、企业客户关系管理的现状进行了阐述和说明，最后对企业在客户关系管理方案的实施
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