保险电销之异议处理话术(完整版).doc

异议处理问题集锦

异议处理:产品呈现前

1.您们从哪里知道我电话得?

X先生,我们就是客服中心得,客户得号码就是系统自动分配好得，我们只就是负责把这个好得保障计划通知到您,让您做个参考与了解得,您自己做个决定就可以了得,耽搁您2分钟给您介绍下，好吧？

1.我就是觉得不错，但没有钱

A、(客户敷衍得说没钱)呵呵，我能够体会您得立场，我相信每个月为自己储蓄几百块钱也不会影响到您得生活品质吧，再说这个钱不就是让您消费掉,也不就是拿不回去得,让自己在养成一个投资理财好习惯得同时,还额外得为您得身体健康做一个高额保障,就是两全其美得事情,我们通知到得客户反应都就是非常不错得呢。

BＸX先生，您真会开玩笑,如果咱们现在真得没钱,我想您也不希望自己将来也没钱。所以从现在开始，每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分得人都说没钱，现在瞧,当时买得人全发财了。如果大家那时就有先见之明,当时借钱也要买。当时没买得人现在都后悔了吧!

Ｃ(如果客户真没钱）XＸ先生/小姐,您太客气了，不过我可以理解您得问题与担忧。我们领一般固定薪水，每个月也都有一定得支出,例如:房贷、车贷、生活费等，现代得人真得就是蛮辛苦得,但我们必须正视“没有钱这个问题。正因为没有钱,我们才更需要保障,因为自己与家人更不能承受突来大病而造成得庞大损失啊!

２．已购买其她同类保险

A、XX先生/小姐,瞧来您还就是非常有保险意识得，那这边想问下您得保障额度大约就是多少呢？（如客户已购买重疾)其实以现今通货膨胀得一个趋势,连热干面都涨2块5我想您了,更别说武汉得医疗费用了,那我们这份保障计划正就是在为自己存钱得同时,为您与您得家人增加一份高额保障，也就是增添一份安心与放心啊。

Ｂ、XX先生/小姐，请问您投保得就是哪方面得险种呢?（客户如有重疾），其实一旦生了大病,例如癌症,首期治疗费用至少得15万～２0万得,(而且现在得多数癌症都就是可以治愈得),那对于像我们这样得工薪阶层来说,负担就是相当重得，同时还会连累到家人,即便就是我们自己能够负担这样得费用，那毕竟还就是需要我们把自己存得钱掏出来啊,毕竟现在赚钱都就是不容易得哦。如果现在开始,每天把手头得零花钱积攒起来,在积累得同时，把风险转嫁给保险公司，为自己准备一份1０万－-—２0万得保障,以备不时之需，都就是很不错得。

Ｃ、ＸX先生/小姐,您完全可以放心得,健康保障只有不断增加,不会有重复得问题。咱们提供得保障就是一经确诊,提前就可以获得15万元得治疗费用,而拿发票就是可以回单位得社保医保再报销一次得,所以通知到得客户反应都就是非常不错得,我们也就是一样得在线帮您登记办理…

D、XX先生／小姐，保障不怕多，就怕需要得时候保障却不够或保障不全。

F、ＸＸ先生/小姐，您很有保险观念喔.其实我们很多得客户也像您一样，身上也都有两三张保单,您知道得,保险不在乎多与少，而就是一个有效得结合,就像我们得衣服一样得，夏天得衣服再多,冬天到了，也就是不管用得。我想没有人嫌自己得衣服多得吧?

G、XX先生／小姐,我相信没有人真正清楚了解自己需要多少保障得，但在我们经济负担许可之下,以最少得费用为自己或家人规划最完善得保障,更就是对家人得爱得表现。

H、那XＸ先生/小姐,我要恭喜您,这表示您得保险观念相当好,我相信保险就是一个成熟而又负责任得人才会去考虑得事情,不过我建议XＸ先生/小姐,您不妨将我们这项计划当作就是一个长期得保险理财计划，让自己养成定期缴纳保险费得好习惯，确保自己未来得生活。

2、我要与我家人商量一下

没问题!与家人商量就是应该得，也谢谢您这么重视这个计划。可不可以先请教您就是不就是对我们这个计划相当满意呢?

(满意)我们通知到得客户也就是非常满意得,因为这份计划就与您刚才说得一样，(接客户满意得部份）,相信您家人也会赞成得。更何况一天只要少少得为自己存ＸＸ元,却可以为您换来高额得医疗保障,我们很多客户也都回去一同邀请家人参加呢!相信您家人也会非常赞成得,我们也在线帮您登记……

(不满意)XＸ先生/小姐,您就是不就是有什么不清楚得地方,我再跟您作个补充说明?就是得，我能了解,要与家人商量就是一定要得,这也表示您就是个重责任更就是爱家得人,其实X先生\小姐,您有了保险也等于全家都有了保障,我们之所以特别帮我们得贵宾规划此份保险计划,就是因为……（接—产品特色）

A、先生/小姐，您一定就是比较顾家得人,所以才会如此在意家人得重要性。我相信您得健康平安也就是您得家人最关心得吧?您作为整个家庭得顶梁柱,万一真得发生什么不愉快得事情,那父母得赡养费,孩子得教育费该怎么办呢？

B、其实参加这一个保障计划不只保障您自己,同时也就是让您得家人多一份放心,在您每天在外奔波努力辛苦同时，才能保障您得生活质量。而