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第三讲群体心理与管理
一、群体形成及结构
二、群体心理与凝聚力
三、群体对个体行为影响
四、非正式群体心理与引导
五、群体中沟通与人际关系
;一、群体形成与结构
;群体:;群体特征:;群体形成;群体形成阶段:;群体功效:
;群体结构;群体沟通结构;沟通网络;团体特征
清楚目标
相关技能
良好沟通
一致承诺
恰当领导
相互信任;
二、群体心理与凝聚力
群体心理指群体组员在群体活动中共有、有别于其它群体价值、态度和行为方式总和,是在群体组员在共同活动中相互影响、相互作用下形成,是群体组员同社会发生各种联络过程中所产生心境、情绪、认识和反应。;群体心理效应:
群体认同感
群体归属感
支持力量
群体凝聚力
指使群体组员结合在一起力量,
包含群体对组员吸引赫群体组员
之间相互吸引两个方面
;影响群体凝聚力原因;良好群体心理学标准:;有效团体详细标准:;三、群体对个体心理行为影响;
四、非正式群体心理和行为
;非正式群体类型
利益型
情感型
兴趣型
信仰型
亲缘型
;
非正式群体对个体影响
;对非正式群体引导;五、群体中沟通与人际关系
组成高兴要素并非幸运,而是人与人之间心心相印关系以及我们对人生态度。(苏辛尼律)
管理者50-90%时间用于信息沟通与传递
?
;领导职能有效推行、计划有效实施不但有赖于激励,更有赖于沟通。沟通对于整个管理过程甚至经营过程都十分主要。沟通贯通整个领导过程。沟通是管理工作基础。所以,一个组织工作效率、管理水平尤其是领导水平在很大程度上取决于沟通。;沟通;在管理过程中,沟通指将信息按可了解方式从一方传递给另一方,把一个组织中组员联络在一起,以实现组织计划和组织目标方式。
;;沟通意义;沟通方式;;原因;向员工提供他们需要做好工作信息,使他们感到自己很主要。
把他们作为智者来对待
帮助他们了解企业未来发展
分享好消息和坏消息
与他们分享我们想法
倾听并接收他们观点和想法,作为企业经理,我们无须知道全部答案。
--(英)诺里.吉利兰《培训员工赢得竞争》;沟经过程
S=发送者(Sender)
R=接收者(Receiver)
M=信息(Message);;主动倾听;沟通艺术;怎样促进良好沟通;沟通障碍;良好沟通“十要”
1、沟通前先澄清概念
2、检验沟通真正目标
3、考虑沟通时环境情况
4、计划沟通内容尽可能
5、沟通时注意内容和语气
6、尽可能传送有效信息
7、应有必要反馈和跟踪
8、沟通时不但着眼与现在,而且考虑未来
9、言行一致
10、成为一个好听众;?
人际吸引规律
靠近吸引(空间距离近、交往机会多)
相同吸引(兴趣、兴趣、背景、信仰、价值观)
互补吸引(双方需要满足成互补关系)
外表吸引(相貌、身材、衣着、风度)
人格吸引(性格、气质、能力、才华、品德)
;
成功交往心理品质;1、明确沟通主要,了解沟通原理与基本技术
2、掌握聆听技术,认真关注他人反应与要求
3、降低信息传递渠道,营造有利于沟通环境
4、改进书面沟通,图文并茂有感染力
;What你需要沟通什么?
Why为何要沟通?
When什么时候沟通?
How怎样沟通?
Where在哪沟通?
Who与谁沟通?;人际关系;人际关系分类;
人际关系不良原因
;
人际关系不良原因
;建立良好人际关系标准
;人际交往基本态度;改进人际关系技术及方法;化解冲突方法
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