群体心理与管理培训课件.pptx

第三讲群体心理与管理

一、群体形成及结构

二、群体心理与凝聚力

三、群体对个体行为影响

四、非正式群体心理与引导

五、群体中沟通与人际关系

;一、群体形成与结构

;群体：;群体特征：;群体形成;群体形成阶段：;群体功效：

;群体结构;群体沟通结构;沟通网络;团体特征

清楚目标

相关技能

良好沟通

一致承诺

恰当领导

相互信任;

二、群体心理与凝聚力

群体心理指群体组员在群体活动中共有、有别于其它群体价值、态度和行为方式总和，是在群体组员在共同活动中相互影响、相互作用下形成，是群体组员同社会发生各种联络过程中所产生心境、情绪、认识和反应。;群体心理效应：

群体认同感

群体归属感

支持力量

群体凝聚力

指使群体组员结合在一起力量，

包含群体对组员吸引赫群体组员

之间相互吸引两个方面

;影响群体凝聚力原因;良好群体心理学标准：;有效团体详细标准：;三、群体对个体心理行为影响;

四、非正式群体心理和行为

;非正式群体类型

利益型

情感型

兴趣型

信仰型

亲缘型

;

非正式群体对个体影响

;对非正式群体引导;五、群体中沟通与人际关系

组成高兴要素并非幸运，而是人与人之间心心相印关系以及我们对人生态度。（苏辛尼律）

管理者50－90％时间用于信息沟通与传递

?

;领导职能有效推行、计划有效实施不但有赖于激励，更有赖于沟通。沟通对于整个管理过程甚至经营过程都十分主要。沟通贯通整个领导过程。沟通是管理工作基础。所以，一个组织工作效率、管理水平尤其是领导水平在很大程度上取决于沟通。;沟通;在管理过程中，沟通指将信息按可了解方式从一方传递给另一方，把一个组织中组员联络在一起，以实现组织计划和组织目标方式。

;;沟通意义;沟通方式;;原因;向员工提供他们需要做好工作信息，使他们感到自己很主要。

把他们作为智者来对待

帮助他们了解企业未来发展

分享好消息和坏消息

与他们分享我们想法

倾听并接收他们观点和想法，作为企业经理，我们无须知道全部答案。

－－（英）诺里.吉利兰《培训员工赢得竞争》;沟经过程

S＝发送者（Sender）

R＝接收者（Receiver）

M＝信息（Message）;;主动倾听;沟通艺术;怎样促进良好沟通;沟通障碍;良好沟通“十要”

1、沟通前先澄清概念

2、检验沟通真正目标

3、考虑沟通时环境情况

4、计划沟通内容尽可能

5、沟通时注意内容和语气

6、尽可能传送有效信息

7、应有必要反馈和跟踪

8、沟通时不但着眼与现在，而且考虑未来

9、言行一致

10、成为一个好听众;?

人际吸引规律

靠近吸引（空间距离近、交往机会多）

相同吸引（兴趣、兴趣、背景、信仰、价值观）

互补吸引（双方需要满足成互补关系）

外表吸引（相貌、身材、衣着、风度）

人格吸引（性格、气质、能力、才华、品德）

;

成功交往心理品质;1、明确沟通主要，了解沟通原理与基本技术

2、掌握聆听技术，认真关注他人反应与要求

3、降低信息传递渠道，营造有利于沟通环境

4、改进书面沟通，图文并茂有感染力

;What你需要沟通什么？

Why为何要沟通？

When什么时候沟通？

How怎样沟通？

Where在哪沟通？

Who与谁沟通？;人际关系;人际关系分类;

人际关系不良原因

;

人际关系不良原因

;建立良好人际关系标准

;人际交往基本态度;改进人际关系技术及方法;化解冲突方法