培训资料商场环境与消费心理.pptx

商场环境与消费神理学习目标分析商店类型与招牌心理影响分析橱窗设计心理艺术掌握柜台设置与商品陈列心理效应掌握商店内部装饰心理效应培训资料商场环境与消费心理第1页

前言消费者购置行为通常在一定购物场所或环境中得以实现。购物环境优劣对消费者购置过程中心理感受含有多方面影响。所以，适应消费者心理特点，提供良好购物环境，是企业扩大商品销售必不可少条件，也是消费者心理与行为研究主要内容之一。培训资料商场环境与消费心理第2页

第一节商店类型一、商店类型与地理位置（一）商店类型心理影响1类型：按经营规模：大型、中型、小型商店。按经营商品种类：综合商店、专业商店。按经营方式：百货商店、超级市场、连锁商店、货仓式商店、便利商店。按经营商品及购物环境档次：高档精品店、中低级大众商店。培训资料商场环境与消费心理第3页

2影响大型百货商店：特点：经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁荣商业中心、拥有良好信誉，含有较强综合功效。心理影响：能够满足消费者求全心理、选择心理、安全心理及享乐心理等多方面心理需要，同时适应各种职业收入、社会阶层消费者心理特征。对大多数消费者含有较强吸引力，是消费者集中选购各种商品、了解市场信息乃至享受购物乐趣主要场所。培训资料商场环境与消费心理第4页

专业商店：特点：专业化程度高。经营单一门类商品规格、款式、档次齐全，技术服务深入细致。心理影响：能更加好地满足消费者对某种特定商品深层需要。所以，在选购单一商品如汽车、电器、手表、眼镜时，经常成为消费者首选商店类型。培训资料商场环境与消费心理第5页

超级市场：特点：采取敞开货架、用户自选售货方式，使消费者能够亲手选择、比较商品，亲身体验使用效果。心理影响：能够为消费者提供较多参加和表达本身能力机会，满足消费者在购置过程中参加感以及发挥主动性、创造性心理需要；同时降低与售货人员产生人际摩擦可能性。所以，超级市场一经出现，便受到了消费者尤其偏爱。培训资料商场环境与消费心理第6页

连锁商店特点：含有统一经营方式、统一品种、统一价格、统一服务、统一标示、分布广泛、靠近消费者等特点，在众多商店类型中独具特色，受到消费者青睐。心理影响：在连锁商店购物，能够使消费者消除风险防御心理，降低比较选择时间，缩短购置过程。尤其是一些连锁快餐店，以其方便、快捷、便于识别等优势，充分适应了当代消费者求快、求便心理需求。培训资料商场环境与消费心理第7页

货仓式商店特点：将零售、批发和仓储各个步骤合而为一，并采取小批量如成盒、成打形式出售，因而能够最大程度地节约仓储、包装、运输等流通费用，进而大幅度降低商品零售价格。心理影响：尽管这类商场环境设计简单、服务设施简陋，但因价格低廉突出优势，迎合了中低收入阶层求廉、求实心理需要，所以，对多数消费者含有强大吸引力。培训资料商场环境与消费心理第8页

高档精品店特点：经营商品品牌著名、质量精良、价格昂贵、环境设计豪华、服务水准高。心理影响：这类商店主要以高收入阶层、社会名流为服务对象，适应其对显示财富、身份、社会地位地心理要求。高档精品店多与世界著名品牌生产企业相结合，从而满足部分消费者求名、炫耀购置动机，并以此赢得稳定消费者群。培训资料商场环境与消费心理第9页

（二）商店地理位置心理效应各种类型商店在空间上处于特定地理位置，并与相邻位置商店相互影响和作用，共同组成一定类型商业网络。商店所处地理位置及商业网情况怎样，对消费者购置心理有多方面影响。培训资料商场环境与消费心理第10页

1全市性商业网点群处于城市中心和繁荣地域，交通便利、人口密集、客流量大，各种商店数量多而集中，类型齐全，功效配套，商品种类繁多，并以中高档为主，同时附有各种娱乐餐饮场所，因而对消费者有很强吸引力，能够同时满足人们购物、观光、娱乐、就餐等多方面需要。培训资料商场环境与消费心理第11页

选择繁荣商业中心作为商店设置地点，能够借助其显著地理位置、浓厚商业气氛、完备综合功效，提升商品地位和著名度，吸引更多消费者光临，同时激发消费者求名、求全购置动机，促成对商品连带性购置。培训资料商场环境与消费心理第12页

2区域性商业网点群空间分布广泛，地理位置与所在区域消费者十分靠近，经营类型以小型、大众化为主，经营商品多为与消费者关系亲密日常生活用具。将商店设置在这类网点群中，能够借助深入居民、便利生活、物美价廉、综合服务优势，激发消费者求廉、求便心理需要和惠顾性购置动机，促成习惯性购置行为，以保持稳定用户群和销售量。培训资料商场环境与消费心理第13页

二、商店招牌与标志（一）商店招牌心理功效1招牌命名心理要求（1）以商店主营商品命名，使消费者产生直观方便感。（2）以商店经营特点命名，唤起消费者信任感。（3）以名人