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员工服务创新行为对工作绩效的影响研究——以酒店行业为例
摘要:随着知识经济时代的不断发展,经济全球化的趋势已成为不可阻挡的时代潮流。国际竞争更加激烈,创新在经济发展中发挥着越来越重要的作用,国家需要创新,只有不断创新,才能不断发展,不断强大,才能在激烈的竞争环境中取得优势。而随着我国经济结构的不断完善,居民生活水平的不断提高,对旅游的需求逐渐增多,旅游产业因此得到了快速的发展,为酒店业发展提供了良好的契机,酒店的数量在迅速增多,酒店业的竞争也进入到了白热化的阶段,如何提高酒店业的综合绩效,提升酒店竞争力,成为酒店管理者在酒店发展的方面需要考虑的重要问题之一。而员工作为酒店业创新的主体,员工本身的创新也必然成为了酒店业发展需要考虑的重要因素。本文以酒店行业为例,研究了酒店员工创新行为与其工作绩效的关系。梳理了以往的相关文献,对员工创新行为和工作绩效的概念做了阐述,通过问卷调查数据进行统计分析,对员工创新行为和工作绩效进一步分析,最后得出结论:酒店员工创新行为对其工作绩效成正相关。最后,针对本文得出的结论,提出了酒店管理的相关建议,以提高酒店竞争力。
关键词:酒店行业;员工服务创新行为;工作绩效;影响研究
Researchontheinfluenceofemployeeserviceinnovationbehavioronworkperformance——Takethehotelindustryasanexample
Abstract:Withthecontinuousdevelopmentoftheknowledgeeconomyera,thetrendofeconomicglobalizationhasbecomeanirresistibletrendofTheTimes.Internationalcompetitionismorefierce,andinnovationisplayinganincreasinglyimportantroleineconomicdevelopment.Thecountryneedsinnovation.Onlythroughcontinuousinnovationcanitcontinuetodevelop,becomestrongandgainadvantagesinthefiercecompetitionenvironment.Andwiththecontinuousimprovementofoureconomicstructure,thecontinuousimprovementoflivingstandards,increasingdemandfortourism,tourismindustrysotherapiddevelopment,hotelindustrydevelopmentprovidesthegoodopportunity,thenumberofthehotelincreasedrapidly,thehotelindustrycompetitionhasenteredthewhite-hotstage,howtoimprovethecomprehensiveperformanceofthehotelindustry,enhancethecompetitivenessofthehotel,becomethehotelmanagersinthehoteldevelopmentofoneoftheimportantissuestoconsider.Asthemainbodyoftheinnovationofthehotelindustry,theinnovationoftheemployeesthemselvesisboundtobecomeanimportantfactortobeconsideredinthedevelopmentofthehotelindustry.Takingthehotelindustryasanexample,thispaperstudiestherelationshipbetweenhotelstaffinnovationbehaviorandtheirworkperformance.
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