企业品质管理与客户满意度提升.pptx

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企业品质管理与客户满意度提升制作人：张无忌时间：XX年X月

目录第1章企业品质管理与客户满意度提升简介第2章品质管理体系的构建第3章客户满意度的测量与分析第4章品质管理与客户满意度提升的策略第5章总结

01企业品质管理与客户满意度提升简介

品质管理与客户满意度的定义品质管理确保产品或服务满足客户需求和期望的过程。客户满意度则是客户对产品或服务的满意程度，通常基于他们的期望与实际体验的对比。

品质管理与客户满意度的关系品质管理直接影响客户满意度。直接影响高品质产品和服务能提高客户满意度，促进客户忠诚度。客户忠诚度

企业品质管理与客户满意度提升的重要性提

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