移动日常优化工作规范和流程.pdf

无线网络优化服务集中

采购质量规范

（日常优化）

目录

第一章日常优化工作内容1

第一条日常优化工作内容1

第二条网管性能分析优化工作内容2

第三条集中投诉处理工作内容3

第四条端到端信令分析优化工作内容5

第五条集中测试分析优化工作内容7

第六条网络结构分析优化工作内容8

第七条频率重耕及分析优化工作内容10

第八条网络测试工作内容12

第二章日常优化工作流程13

第八条网管性能分析优化工作流程13

第九条集中投诉处理工作流程15

第十条端到端信令分析优化工作流程17

第十一条集中测试分析优化工作流程19

第十二条网络结构分析优化工作流程20

第十三条频率重耕及分析优化工作流程22

第十三条网络测试工作流程24

第三章日常优化质量指标25

第十四条工单接单及时率25

第十五条工单处理及时率26

第十五条工单处理解决率27

第十六条工单处理规范率27

第十七条投诉处理满意度28

第一章日常优化工作内容

第一条日常优