成功经理人素养修炼95页课件.pptVIP

BUSINESS职业经理人素养修炼HANDLERSSuccessful主讲余世维

第一讲如何管理下属1.重视员工的管理2.顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育3.东京迪斯尼乐园员工培训案例

经理人顾客员工经理人员工顾客两种不同观念下经理、员工和顾客的关系

案例v和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好去买手机,补卡.大厅里只有四个营业员,其中两个似乎不办理任何业务;其中有一个终于办了件实事,和一个顾客吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要排到一个钟头半才能办好,轮到我花了20分钟就办好了,整个手续时间才只花了5分钟;v人手紧吗?营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和四个保安

UPS的亚洲总裁讲过:公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。

创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话:v带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。

东京迪斯尼乐园员工培训案例重视员工培养，“引客回头”

从扫地的员工培训起学扫地uuuu学照相学包尿布学辨识方向

会计人员也要直接面对顾客n怎样与小孩讲话n怎样对待丢失的小孩n怎样送货

香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？

第二讲如何塑造经理人的权威n领导的权威来自哪里n权威是强还是弱n员工的听从跟随

Iseffectiveleadershipapersonaltraitorsituationallydetermined?有效的领导能力是个人特质还是情景所致?

造就时势英雄机会伟人的五项特质(Traits)(timing)1.智力2.监督力3.自信4.主动(积极)5.果断

权利的基础1、全法权—组织制订弱的权力、报酬权利益引诱2—3、强制权—惩罚威胁4、专家权—专业技能5、典范权—人格能力强的权力

案例—到日本航空当督导时，有一天晚上送“致电长”回家，已是凌晨1点了，他还不休息，马上去看财经新闻的经济年报。那时他已经60岁了，晚上应酬到1点，居然在临睡前还随时掌握机会地不断充实自己，随时填补自己知识的不足。人们凭什么每天喝完酒以后就回家睡觉？人们凭什么眼睛就只注意到自己那点儿狭窄的专业技能？凭什么就不去学习多元化技巧？

例子德蕾莎修女:“我服务的英国大众都太苦了,很多人没有鞋穿,如果我穿上鞋跟他们的距离就太远了……

负起责任与培养自信负起责任+培养自信直接面队问题/迅速解决困难/鼓励他人冒险/积极给予支持EQ的基本元素=诚实认识自己/了解客户/投入工作

Teamconsciousness第三讲强化团队意识

明确团队的三个条件自主性思考性合作性

案例下级部署无法沟通的解决

领导断层断层断层断层部门B部门C部门D部门E部门A停顿型组织

案例这红色好看吗?……1.……2.……3.……

领导项目（程序）1项目（程序）2项目（程序）3项目（程序）4部部部部门门门门BCDE部门A变动型组织

组织里每个人都很重要,并不是你站在哪里.

忠告v我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。v不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都要有自主性、思考性、合作性。

TeamFreedomConsiderCooperate团队概念自主性,思考性,合作性

第四讲培养团队精神v从小教育v团队精神要从经理人做起v相关案例分析

团队精神要从小教育?家庭教育，是个伦理问题；?学校教育，是个纪律问题；?企业培训，是个规章问题；?社会熏陶，最终变成一个秩序问题。

从经理人自己做起

案例——v有一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有人统统换成浅蓝色的。

把每个人看成是自己人

相关案例分析v要遵守社会秩序v如何坐电梯v如何过地道

团队精神?社会没有秩序,企业就没有规章?企业没有规章,学校就没有纪律?学校没有纪律,家庭就没有伦理

第五讲如何提升思考力,决策力和执行力

我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖茨

什么是领导“三力”？思考力决策力紧盯（watcheverything）执行力

一、了解顾客在想