灵思远景顾问-数字业务客户服务职能培训.pptx

北京灵思远景营销顾问有限公司LinksusMediaCommunicationGroup数字营销业务客户服务职能培训

目录客户服务岗位职责及标准客户服务岗位培训及考核客户服务10责广告素材准备广告上线与监测结案数据整理系统工具使用

客户服务岗位职责及标准职责内容职能标准创意沟通及确认1、需让客户提供创意制作所需素材，包括LOGO（ai格式或镂空背景的psd格式）、LOGO的VI应用标准（标准色、标准字、排放标准等）、平面稿（psd分层文件，或tif格式分离元素图,72像素每英寸Dpi精度，大小1024＊768像素以上），视频文件要求mpg、avi或wav格式。2、询问客户所需创意表现诉求，并与其沟通。3、提供初稿，向客户反馈设计意见，并沟通。4、创意修订及确认。广告素材准备及发放1、接到各项目最终确认版排期后完成广告素材制作单填写,发至相应设计完成制作。2、逐个检查设计回传的广告素材，素材是否清晰、K数大小是否符合，创意表现是否表现完整。3、广告投放前一日16:00时前，将素材发至各投放网站。注：副媒体广告形式在广告投放前一周与第三方联系，确认广告投放DEMO广告投放DEMO生成及发送1、接到各项目最终确认版排期后完成分出富媒体形式联系相应所选第三方完成制作。2、将完成后DEMO发至客户相应对口人确认后安排投放。广告监测代码生成及添加1、完成投放代码表制作，进入第三方广告监测后台系统生成广告投放所需监测代码。2、将代码及素材分媒体发放要求网站及第三方对应代码添加，不能协助添加代码的网站自行对应添加。广告投放监测及拷屏记录1、各项目每天进行三次广告监播（定点广告按排期时间准时监测），分别为9:00-10:00、13:00-14:00、16:00-17:00查看广告表现是否正确，广告监测代码和链接指向是否正确，广告图像出现是否完整及时。2、早9：00-12：00按照项目排期逐一检查各网站广告发布是否正常，如有错误急时通知网站更改,难以自行与网站协调时找媒介帮助协调.逐一检查后，完成拷屏。3、按客户要求发送拷屏记录。广告投放数据汇总1、接到各项目最终确认版排期后完成广告投放数据表。2、常规硬广广告项目投放数据每周汇总，投放结束后两个工作日完成广告投放数总结，审核无误后撰写报告。

客户服务岗位职责及标准职责内容职能标准广告投放报告总结1、日报，次日完成数据汇报，发至客户相应对口人，及CC相关人员。2、周报，每周一汇总上周广告投放数据，周二完成小结周报，发至客户相应对口人，及CC相关人员。3、月报，按自然月投放结束后，5个工作日内汇总数据、完成报告,经客户经理及总监审核无误后，发至客户相应对口人，及CC相关人员。4、项目报告，当期项目投放结束后，5个工作日内汇总数据、完成报告,经客户经理及总监审核无误后，发至客户相应对口人，及CC相关人员。竞品广告投放报告1、每月10日提交上一月1号至月底的报告。2、从iAdTracker系统中查询数据及创意表现。数据统计包括按网站、频道、广告形式分析的投放总金额，制作Excel报表，筛选各竞品项目创意展现,完成PPT演示。3、完成报告后,经客户经理及总监审核无误后，发至客户相应对口人，及CC相关人员。负面监测处理及报告总结1、每天进行三次监查客户负面报道，分别为9:00-10:00、13:00-14:00、16:00-17:00，及借助系统辅助提示，如出现负面文章及时记录（入口、内页及其链接）通知客户经理或总监判定并告知客户。2、确定为负面后邮件通知媒体撤除，同时CC给相应负责媒介，难以和媒体沟通撤除的，请媒介协助沟通媒体撤除。3、每撤除一条负面都需及时邮件告知客户相应对口人，及CC相关人员，当日合作媒体上的负面完全撤除后完成总结报告提交客户。4、每月提交给客户一份月负面监测总结。新闻、软文发布及总结报告1、接到客户软文后通知媒体发布，同时CC给相应负责媒介；并督促媒体按时发布。2、及时记录发布情况（入口、内页及其链接），邮件告知客户相应对口人，及CC相关人员，当日合作媒体发布完成后完成后总结报告提交客户。3、每月提交给客户一份月发布总结。

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