贷款催收工作总结报告.pdf

贷款催收工作总结报告

1.催收不仅仅是要求客户还款，更要了解客户的情况和原

因，以便更好地制定催收计划。

2.催收过程中要注意措辞和语气，不要让客户感到被威胁

或冷漠，要让客户感受到我们的关心和帮助。

3.催收不是一次性的，要持续跟进和沟通，建立良好的客

户关系，让客户感到我们是他们的朋友和帮手。

4.催收过程中要注重客户隐私和保密，不要将客户的信息

泄露给其他人或机构。

5.催收工作需要细心和耐心，要对每个客户进行个性化的

催收方案，不要一刀切。

6.催收工作需要团队协作，要与其他部门和同事密切合作，

共同完成催收目标。

7.催收工作需要不断研究和提高自己的专业能力，了解行

业和市场动态，以便更好地服务客户和完成催收任务。

在催收工作中，心态非常重要。对于逾期客户，我们不能

一味地责备他们，而是应该相信他们都是好客户，都有还款的

意愿和能力。我们需要了解客户逾期的真正原因，并以礼相待，

让客户感到愧疚，而不是争吵或辱骂。只有这样，我们才能长

期地与客户合作，有效地催收贷款。

在催收过程中，我们需要采取不同的策略，因为不同客户

需要不同的方式和方法。根据逾期时间的不同，我们可以将逾

期客户分为前期、中期和后期。对于前期逾期的客户，我们需

要以礼相待，提醒并知会他们一声，让客户感到愧疚。对于中

后期的客户，我们需要了解客户真正逾期的原因，并在催收过

程中保持耐心和技巧。在催收过程中，常见的逾期状况包括承

诺还款但是屡次爽约、不愿意还款、死亡的客户和无能力还款

的客户。针对不同的状况，我们需要采取不同的策略，例如了

解客户的心理、诱导客户代位清偿贷款等。

在催收中，我们常常遇到客户暂时无应答的情况。针对这

种情况，我们需要先确认客户是暂时不方便接听还是不能接听，

可以通过不同时间段拨打电话或者短信联系客户。对于不愿意

接听催收电话的客户，我们可以联系其紧急联系人核实客户的

状况，并要求代为联系。

清收不良贷款是一项复杂的工作，需要技巧和策略。自

XX年以来，XXX在总行的正确领导下，致力于推进不良贷

款清收工作，成效明显。截至XX年末，我们总计收回表外不

良贷款本金万元，表外利息万元，完成全年任务的104%；收

回表内不良贷款本金万元，全行排名第五位。

为了实现不良资产的盘活清收，我们采取了一系列措施。

首先成立了专门的清收机构，落实专职专员，实行专业清收，

实施专项考核，明确清收计划，考核任务完成情况，落实奖罚

措施。其次，客户经理根据实际情况对不良贷款逐一进行分类，

逐户见面，摸清底子，建立贷户档案。最后，对于有钱或有物

欠贷不还的“赖债户”、“钉子户”，我们通过签发催收通知书、

书写情况说明等手段，切实做到先保全后起诉。

在清收不良贷款的过程中，信用环境差是“赖债户”存在的

“温床”。许多欠贷户因为生活在这种环境下，存有侥幸心理，

通过外出躲债、拒绝签字等方式逃避债务。针对这些“老赖债

户”，无论信贷员怎样软磨硬泡也无济于事。

近年来，XXX积极发挥生源地助学贷款的作用，帮助贫

困学生完成学业，但同时也面临着催收不良贷款的困难。本文

将对此进行总结和分析。

一、催收难点

1.生源地助学贷款具有一定的风险性，部分学生家庭经济

困难，还款能力较弱；

2.学生毕业后不一定留在原地，追缴难度大；

3.部分学生不诚信，拒不还款。

二、催收措施

1.加强宣传，提高学生还款意识。通过班会、家长会等渠

道，向学生和家长宣传贷款还款的重要性，强调不良还款的后

果。

2.建立健全的催收机制。成立专门的催收小组，对逾期未

还款的学生进行跟踪和催收，及时采取措施防止拖欠。

3.采取法律手段。对于拒不还款的学生，进行法律起诉，

通过司法程序追缴欠款。

4.加强与当地政府和银行的联系。与当地政府和银行建立

良好的合作关系，争取政府和银行的支持和帮助，共同解决催

收难题。

三、催收效果

经过一年的努力，XXX生源地助学贷款催收工作取得了

明显的成效。截至目前，逾期未还款的学生已经全部还清贷款

本息，不良贷款率为零。同时，学生和家长的还款意识也得到

了提高，催收机制也更加健全完善。

四、展望未来

尽管催收工作取得了一定的成