2024年口腔前台年终总结及明年计划.ppt

2024年口腔前台年终总结及明年计划00汇报人：XXX

024年口腔前台工作回顾与总结01

接待患者数量总共接待患者10000人次门诊接待患者8000人次预约接待患者2000人次01患者满意度总体满意度为90%门诊满意度为95%预约满意度为85%02接待投诉情况投诉数量为20起已解决投诉18起未解决投诉2起032024年口腔前台接待情况分析

服务态度优秀评价占比85%良好评价占比10%一般评价占比5%01服务效率高效评价占比90%良好评价占比8%一般评价占比2%02服务质量优秀评价占比80%良好评价占比15%一般评价占比5%032024年口腔前台服务质量评估

营业收入总营业收入为500,000元门诊营业收入为400,000元预约营业收入为100,000元业绩目标完成情况营业收入完成率为100%门诊营业收入完成率为100%预约营业收入完成率为100%增值服务收入增值服务收入为50,000元口腔保险收入为20,000元牙齿矫正收入为30,000元2024年口腔前台业绩完成情况

024年口腔前台工作亮点与不足02

引入预约系统，提高患者预约率优化挂号流程，减少患者等待时间优化接待流程提升服务质量定期进行前台员工培训，提高服务质量加强与患者的沟通，提高患者满意度增值服务拓展推出口腔保险服务，增加营业收入与牙齿矫正机构合作，提供一站式服务2024年口腔前台工作亮点分享??????

2024年口腔前台工作不足之处分析投诉处理效率部分投诉处理周期较长，影响患者满意度未解决的投诉数量较多，需加强改进服务效率高峰期患者等待时间较长，需优化接待流程部分患者反映预约困难，需改进预约系统员工培训部分员工服务技能需提高，加强培训员工激励机制不完善，需调整激励措施

提高投诉处理效率，及时解决患者问题定期分析投诉原因，采取预防措施加强投诉处理高峰期增加接待人员，缩短患者等待时间优化预约系统，提高预约成功率优化接待流程定期进行员工培训，提高服务质量完善激励机制，提高员工工作积极性加强员工培训与激励2024年口腔前台工作改进建议

025年口腔前台工作计划与目标03

接待患者数量总共接待患者12000人次门诊接待患者9600人次预约接待患者2400人次患者满意度总体满意度为95%门诊满意度为98%预约满意度为90%接待投诉情况投诉数量为15起已解决投诉14起未解决投诉1起2025年口腔前台接待服务目标

优秀评价占比90%良好评价占比8%一般评价占比2%服务态度高效评价占比95%良好评价占比4%一般评价占比1%服务效率优秀评价占比92%良好评价占比15%一般评价占比3%服务质量??????2025年口腔前台服务质量提升计划

营业收入总营业收入为600,000元门诊营业收入为480,000元预约营业收入为120,000元业绩目标完成情况营业收入完成率为120%门诊营业收入完成率为120%预约营业收入完成率为120%增值服务收入增值服务收入为70,000元口腔保险收入为30,000元牙齿矫正收入为40,000元2025年口腔前台业绩增长策略

025年口腔前台培训与团队建设04

培训计划每月进行2次培训每次培训时间为2小时培训方法在线培训：通过网络平台进行培训线下培训：组织员工参加实体课程培训内容服务技能：提高员工服务质量和效率沟通技巧：加强与患者的沟通，提高满意度业务知识：了解口腔行业动态，提高专业知识2025年口腔前台培训计划与方法??????

2025年口腔前台团队建设活动设想团队活动每季度组织1次团队活动活动形式包括户外拓展、团队游戏等团队建设目标提高团队凝聚力增进员工之间的沟通与了解提高员工工作积极性

薪酬激励根据员工绩效调整薪酬，提高员工积极性设立优秀员工奖，奖励表现优秀的员工职位晋升设立明确的晋升通道，鼓励员工发展定期进行职位晋升评估，选拔优秀员工晋升培训机会为优秀员工提供外部培训机会，提高员工素质鼓励员工参加各类培训，提高业务能力2025年口腔前台员工激励措施??????

025年口腔前台与各部门协同合作05

市场推广前台负责收集患者需求，为市场部提供市场信息市场部根据患者需求制定推广策略，提高患者满意度患者引流前台与市场部共同开展线上线下活动，吸引患者就诊市场部为前台提供患者线索，提高患者预约率2025年口腔前台与市场部协同合作策略

患者沟通前台负责与患者沟通，了解患者需求医疗部根据患者需求提供治疗方案，提高治疗效果医疗质量前台负责收集患者反馈，为医疗部提供改进意见医疗部根据患者反馈调整治疗方案，提高医疗质量2025年口腔前台与医疗部协同合作计划

2025年口腔前台与行政部协同合作方案物资采购前台负责统计物资需求，为行政部提供采购依据行政部根据物资需求进行采购，确保前台工作正常进行投诉处理前台负责接待投诉，将投诉信息反馈