质量五大工具手册.docx

全面质量管理五大工具

解决日常业务问题的质量治理有用技巧。随着质量运动的快速铺开，很多人消耗大量时间和精力在自己的企业内实施质量治理。可是，他们常常无望地觉察，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。

下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的争论都包括以下内容：何时用、何时不用、培训、能到达何目的、留意事项和使用程序。

★ 鱼缸会议

这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起共享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户效劳部、或高层治理人员与治理参谋碰头，这种做法确定管用。

何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供给商和经理等其它与之利