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设备采购安装售后服务方案

针对本项目的售后服务体系，我们将提供完善周到的技术

支持和售后服务，以满足招标文件的要求。具体措施如下：

1、技术培训计划

1）在设备安装前，我们将免费派遣2名技术人员到用户

单位进行培训；安装后，我们将派遣合格的技术人员到现场对

全体使用人员进行培训，必要时还会邀请专家进行讲课。我们

承担培训人员和技术人员的旅费、食宿、培训场地和消耗品等

费用。

2）在签订工程合同后，我们将根据双方议定的时间，派

遣相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，

培训内容包括系统的具体运行介绍、施工组织设计方案的介绍、

具体安装方法介绍、发电系统使用维护方法介绍等。我们的培

训宗旨是让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日

常维护方法等，以便能够使我们所供货物的使用寿命得到保证。

2、质保期限、时间保证

1）我们承诺所供标的货物质保期为5年，自交货并验收

合格之日起计。如果发生故障，我们将在24小时内提供免费

同种规格零配件进行更换。如果不能提供同种规格配件，我们

将征得使用方同意，用其他型号零配件替代，且不补差价。

2）我们所供标的货物使用寿命中，太阳电池组件保证使

用20年以上。

3、售后服务保障措施

1）我们的售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，

了解设备使用情况等。

2）我们将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品

始终处于最佳状态。

3）我们的售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或

不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了

解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的

维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满

意程度和新的需求。

4、售后服务体系及管理制度

我们已建立完善的管理体系，所有活动在该体系下得以保

证、控制和实施。我们对本次工程作如下售后服务承诺。

5、售后服务机构和力量

我们拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修

服务队（隶属销售部）、用户的定期回访和信息反馈（销售

部）、安装指导和技术咨询（技术部）。为了保证投标产品的

顺利交付使用，我们还设立了相应的服务机构。

1、接到用户的维修电话后，我们会第一时间将信息反馈

给售后服务中心负责人，然后再向主管销售的副总经理反馈。

副总经理会立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析

研究，确定维修方案。接下来，销售部、技术部会联系安装、

财务、材料、质检等部门，落实维修材料采购、加工、验收。

最后，售后服务中心会派技术人员在最短时间内上门服务，直

至故障排除。

2、我们公司有专门的售后服务中心（地址：XXXXXX，

售后服务热线：XXXXXX），为各地客户提供方便服务。

3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，

具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业道德。他们

会对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分

析和处理，以满足客户对我们公司提供一流服务的期望。

4、我们公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使

用我们公司产品的客户档案，均以计算机存储，并经常进行客

户回访和电话联系。这样可以更好地为客户提供全方位的服务，

不断促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的

服务。

5、我们的售后服务响应时间非常快，接到维修电话后，

我们会以良好的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，

并在24小时内赶到维修现场。我们会实施连续不间断工作，

争取在36小时内排除故障。

6、在质保期内，我们会根据维修保养手册及相关规程，

对所有维修设备进行定期检修及保养，并制定相应的保养计划

及保养项目。我们的相关人员会认真执行这些保养计划及保养

检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用寿命，减少紧急

维修机会。保养检修记录及更换零配件记录完整、真实，由使

用方工程部监理设备维修档案。

7、在质保期外，如果产品发生故障，我们会派技术部负

责人上门维修，只收取更换零配件的成本费，不收取维修费用。

而且，我们提供产品终身维护。如果您需要零配件及易耗品，

我们会以不超过投标价格的价格供应备品备件。

8、我们还提供技术支持服务。如果您在使用我们的产品

时遇到问题，可以随时联系我们的售后服务中心，我们会