法律服务质量评价体系构建.pptx

法律服务质量评价体系构建

法律服务质量评价目的

法律服务质量评价原则

法律服务质量评价对象

法律服务质量评价指标

法律服务质量评价方法

法律服务质量评价体系构建

法律服务质量评价实施

法律服务质量评价效果反馈ContentsPage目录页

法律服务质量评价目的法律服务质量评价体系构建

法律服务质量评价目的法律服务质量评价目的——维护公平正义1.保障法律服务质量，维护社会公平正义。法律服务质量评价体系的构建，旨在通过对法律服务质量的评估和监督，确保法律服务的公正性、合法性，维护社会公平正义。2.促进法治建设，提升司法公信力。法律服务质量评价体系的构建，有助于推动法治建设的深化和完善，提高司法公信力，增强公众对法律的信任和信心。3.规范法律服务行为，促进法律服务业发展。法律服务质量评价体系的构建，能够规范法律服务行为，促进法律服务业的健康发展，推动法律服务业走向专业化、规范化、市场化的轨道，确保法律服务行业的公平竞争。法律服务质量评价目的——保障当事人合法权益1.保障当事人的知情权、选择权、监督权。法律服务质量评价体系的构建，能够保障当事人的知情权、选择权和监督权，使其能够充分了解和选择适合自己的法律服务，并对法律服务质量进行监督和评价。2.保护当事人的合法权益，维护社会和谐稳定。法律服务质量评价体系的构建，能够有效保护当事人的合法权益，防止因法律服务质量低下而造成的损失，维护社会和谐稳定。3.促进法律援助工作，保障弱势群体权益。法律服务质量评价体系的构建，有利于促进法律援助工作，保障弱势群体获取优质的法律服务，维护他们的合法权益。

法律服务质量评价原则法律服务质量评价体系构建

法律服务质量评价原则客观性原则：1.法律服务质量评价应坚持客观、公正、科学的原则，不受任何因素影响，真实反映法律服务质量的实际情况。2.评价结果应以事实为依据，以法律法规为准绳，不能主观臆断或凭空猜测。3.评价体系应具有可操作性，能够对法律服务质量进行定量和定性分析，为决策提供科学依据。公正性原则：1.法律服务质量评价应坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方，不因当事人的身份、地位、背景等因素而影响评价结果。2.评价人员应具备良好的职业道德和专业素养，秉公执法，廉洁自律，不徇私枉法。3.评价程序应公开透明，接受社会监督，保证评价结果的公正性。

法律服务质量评价原则科学性原则：1.法律服务质量评价应坚持科学、合理的原则，采用科学的方法和指标体系，对法律服务质量进行评价。2.评价指标应具有科学性、可行性和相关性，能够反映法律服务质量的各个方面。3.评价方法应科学严谨，能够对法律服务质量进行综合评估，避免主观臆断和偏见。有效性原则：1.法律服务质量评价应坚持有效性原则，能够真正反映法律服务质量的实际情况，为提高法律服务质量提供有效指导。2.评价结果应及时反馈给法律服务提供者，以便其及时纠正不足，提高服务质量。3.评价体系应定期修订和完善，以适应法律服务市场的发展变化，提高评价体系的有效性。

法律服务质量评价原则可操作性原则：1.法律服务质量评价应坚持可操作性原则，能够为法律服务提供者提供明确的评价标准和改进方向。2.评价指标应具体、明确、易于理解和操作，便于法律服务提供者进行自评和互评。3.评价程序应简便易行，不增加法律服务提供者的负担，便于评价工作的开展。社会参与原则：1.法律服务质量评价应坚持社会参与原则，让社会公众参与到评价工作中来，充分考虑社会公众的意见和建议。2.社会公众可以参与评价指标的制定、评价结果的监督等环节，提高评价结果的公信力和认可度。

法律服务质量评价对象法律服务质量评价体系构建

法律服务质量评价对象法律服务质量评价对象1.法律服务主体：包括律师、律师事务所、法律援助机构、公证处等提供法律服务的组织和个人。2.法律服务对象：包括个人、企业、政府机构等接受法律服务的当事人。3.法律服务行为：指法律服务主体针对法律服务对象所实施的全部法律服务活动，包括咨询、代理、辩护、仲裁等。4.法律服务产品：指法律服务主体提供的法律服务成果，包括法律意见书、诉讼文书、仲裁文书等。5.法律服务环境：指法律服务活动所处的外部条件，包括法律法规、司法制度、社会风气等。法律服务质量评价维度1.专业能力：指法律服务主体对法律知识和法律技能的掌握程度，以及运用法律知识和法律技能解决实际法律问题的能力。2.服务态度：指法律服务主体对待法律服务对象的礼貌、尊重、友好、热情的程度。3.服务效率：指法律服务主体完成法律服务任务的快慢程度，以及对法律服务对象需求的响应速度。4.服务效果：指法律服务主体提供的法律服务所取得的实际效果，包括法律服务对象合法权益的维护程度、法律问题的解决程度