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企业管理案例案例欧洲埃索巨油

公司组织的一次部门经理培训

案例一：欧洲埃索巨油公司组织的一次部门经理培训

欧洲埃索石油公司在组建初期曾经组织过部门经理的培训，培训人员请埃

索公司9名不同国籍的副总裁组成这一培训的咨询委员会进行培训需求评估

经过评估确认对部门经理的培训非常需要。而后与咨询委员会合作，经过对总

部部门经理的上下组成综合分析调查确定岗位规范，根据规范要求进行培训。

采用三段式的教学方法：第一阶段强化培训、研讨．2周；第二阶段回岗位实

践5个月；第三阶段总结1周。

首批学员28人，分4个小组，每小组7人，分别来自不同的公司。学员报

到前必须与主管副总裁见一次面，带一个他们公司最难解决的问题到培训班

来。入学前两个月给他们发了通知．并寄发《组织行为与管理》一书，指定学

习要目。

办班地点选在英国的埃宾顿，所有集训人员必须在同一时间到伦敦机场集

合，家住在伦敦的也是如此，集合后乘大客车到目的地。客车上座位是指定

的，邻座互不相识。40公里的路程学员要完成两项任务：一是了解你的邻座

在第一次集合时介绍给大家，时间不超过2分钟；二是与邻座讨论你带来的问

题。埃宾顿是乡村，租用的4套房子，每套有8间住房、1个卫生间．每个小

组7个人和他们的指导教师都住在里面，就像组成一个大家庭，以便相互熟

悉、讨论交流。培训教室的很大。每组7人坐一圈桌，也便于讨论和交流。

培训第一天，学员们提出了许多问题，指导教师都不急于解答．这是心理

分析得出的结果：当一个人有问题答不出时，他会用心分析和读书钻研。一旦

得到了答案，学习也就停止了。这样设计的出发点就是让学员发挥主动学习的

精神。

每天晚间各组指导教师碰头，协调进度．每夭早晨向学员发放当日的日程

安排表。教师每次讲课不超过40分钟．然后分组讨论、讨论的时间也是40分

钟。讨论的内容有两个：今天教师讲了些什么？今后的工作当中怎么应用？这

样的讨论可以使学员进一步理解教师的授课内容，让学员有机会交流，有利于

消化吸收，把别人的收获同自己的实际联系起来。讨论后回大教室．向教师汇

报各组讨论情况，修正错误并释疑。根据实践经验，如果请教师讲40分钟就

解散，学员只能记住50％，如果安排一定时间的讨论，学员可以掌握讲课内容

的75%，另外辅之以练习与实践．而且都是比较有趣的，会使学员有很深的感

触。

例如在讲计划工作的有效性的时候，先由教师设计了一组埃索加油站的模

型积木共15块，课前摆在每个人的桌上，并在另一张桌上搭好示范性模型。

课上，教师要求每组出一人去观察已搭好的模型，然后回来给大家讲解要领

但不准讨论，互相不能帮助，自己搭自己的。评价标准是看哪组快、成功率

高，这四组中的三个组都是非常轻率地选一个人去看，只有一个组在选人的时

候提出条件：谁是搞建筑的？谁建过埃索加油站？谁在家里和孩于玩过积木后

推选这个条件最好的人去看。当然这个人会得到很有用的信息并作清楚的解

释．从而使这个组获得了成功。这个事例蛤学员们以很强的刺激：做有效计划

的重要性。他们回到工作单位后自然就会注意这些问题。

德国科隆炼油厂的厂长也来这个班参加培训，科隆炼油厂的燃料、水电、

维修成本当年是埃索公司在欧洲19个炼油厂中最高的，这位厂长也是带着这

个问题来参加培训的。在一次课后的分组讨论中，这位厂长所在的小组讨论了

科隆炼油厂的问题，大家先请他介绍了炼油厂的塞本情况，并从中找出三个致

使成本高的因素。大家了解到科隆炼油厂实行例班制，就问这个厂长：你怎么

让每个倒班都关心成本问题？从你现在的体利分析，降不降低成本叶每个班都

无所谓。这个组帮他制定了一个计划，让他回厂进行实验。这位厂长回去后叶

厂部和生产机构进行了调查，让每个班都定出降低成本的责任针划，由厂长亲

自找员工谈话，给监督定指标，并让他们各显其能，每个月检查汇报一次。不

出一个月，科隆炼油厂就变了样。这位厂长在第三阶段总结时告诉同组伙伴们

说生产成本已降低了25％。后来在对这个培训班作综合效益评枯时发现，仅培

训过程中解决的每位学员带来的28个问题，一年后就获得380万美元的效益

而这次培训总共花掉不足10万美元

这一生动的事例表明，要使培训直接有效地达到提高干部工作能力，解决

工作中存在问题的日的，必须指导思想明确，精心组织，精心设计，要变过去

的“以教师为中心”为“以学员为中心”要充分发扬干部学员均有一定工作

经验和分析能力的特点，让学员在教师的精心启发引导下自己培训自己，自己