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招聘面试招聘秘诀案例分析
招聘秘笈:STAR式发问
STAR是SITUATION(背景)、TASK(任务)、ACTION(行动)和RESULT(结果)四个英文字母的首字母组合。
在招聘面试中,仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作
风格、性格特点等方面的情况。而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
首先要了解应聘者工作业绩取得的背景(SITUATION)。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题,可
以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提,从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关,多少是和
市场的状况、行业的特点有关。
其次,要详细了解应聘者为了完成业务工作,都有哪些工作任务(TASK),每项任务的具体内容是什
么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验,以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在
所空缺的职位。
再次,继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动(ACTION),即了解他是如何完成工作的,
都采取了哪些行动,所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些,可以进一步了解他的工作方式、
思维方式和行为方式。
最后,才来关注结果(RESULT),每项任务在采取了行动之后的结果是什么,是好还是不好,好是因
为什么,不好又是因为什么。
这样,通过STAR式发问的四个步骤,一步步将应聘者的陈述引向深入,一步步挖掘出应聘者潜在的
信息,为企业更好的决策提供正确和全面的参考,既是对企业负责(招聘到合适的人才),也是对应聘者
负责(帮助他尽可能地展现自我,推销自我),获得一个双赢的局面。
长虹“招聘歧视”事件
2004年3月2日,长虹集团股份有限公司(以后简称长虹集团)人力资源部给本报记者发了《关于长
虹集团在录用新员工时对身体健康的相关说明》,《说明》指出,长虹集团对用人的基本态度是“只要不会
影响自身和他人的健康,不会使工作受到较大的影响,身体条件将不是录用与否的决定因素。决定是否录
用的主要标准是求职者是否有能力及是否愿意承担相应的责任。”
这个说明是针对有人置疑长虹集团存在招聘歧视政策的。此前,长虹集团的一条看似“普通”的招聘政策
已经激发了一场关于“人权”、“劳动权”的网络口水战。近日,这场口水战已经开始发展成了抵制长虹
产品的行动。
长虹集团究竟是否存在招聘歧视?这些肝炎病毒携带者为什么如此义愤填膺?这个事件的背后反映了我们企
业在管理上的什么问题?本报记者做了深入调查。
祸起:长虹拒绝肝炎应聘者?
2004年3月1日,本报记者接到求职者的投诉,长虹集团存在歧视肝炎患者的政策。
投诉者说,2003年11月24日,长虹集团人力资源总监虞跃明在SOHU网招聘频道接受访谈时指出了
长虹集团的招聘要求有3条,其中一条要求“身体健康,无肝炎,无精神病史,无其它传染性疾病”。这
个招聘条件在网上传播之后立即引发了广大肝炎病患者的不满。
2004年1月27日,一位网名叫“人权至上”的网友在“肝胆相照”论坛发布了题为《长虹集团公然歧视
乙肝患者!建议拿长虹集团开刀!》的帖子,“人权至上”在帖子中说:“看了长虹集团股份有限公司人力
资源总监虞跃明在SOHU网谈——长虹集团2004届大学毕业生招聘及长虹集团的招聘要求,心理很不是滋
味!我想拿这样大的企业来开刀,势必会引起其他企业乃至整个社会的关注!”“人权至上”认为长虹集
团的招聘政策伤害了广大肝炎患者的感情,他建议广大战友(战友是其论坛内部对肝炎患者的称呼
——编者注)抵制长虹产品!“人权至上”在帖子里面还附录了虞跃明在SOHU网谈的内容。
该帖子发表以后,引发了网上各大论坛的激烈声讨活动。
网友指出,肝炎作为一种古老的流行性传播疾病,依然广泛地存在。据估计我国乙肝病毒携带者约有1.3
亿之多,不过对于绝大多数携带者来说,他们患上乙肝的机率微乎其微,更不会传染给他人了。现代医学
证明乙肝病毒携带者完全能够与正常人一样胜任工作、学习。
由于当下正是2004级大学生毕业生为找工作忙碌和发愁的时候,长虹集团“语出惊人”更加刺激了大家
的情绪。很多网友不断传播出《向长虹表示最强烈的抗议!》、《长虹事件进程公告》、《长虹的“断箭”大
行动》、《“湖南肝胆相照校友会”至长虹公司的公开信!》等等帖子。
这些帖子在大肆声讨长虹集团的“歧视”行为外,部分网友还开始组织抵制长虹产品的行为。据来自网络
的未经证实的消息,在湖南,有经销商已经撤消了长虹产品的经销工作。
不仅如此,有人还在
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