医美整形医院年度上半年工作报告总结.ppt

******1、新诊量稳定提升，但提速不快。目前只有6月份达到日均新诊25人。2、营销手段单一。立足区域市场的品牌公关、技术包装、营销活动等发力点较少，没有落地推广。3、运营团队对产品包装、目标分解与执行的能力在提高。运营层面需要加强差异化竞争优势，并实现对营销、客服、医疗的整体驱动作用。4、医疗队伍的技术稳定性和质量度正在好转。需要不断调整专家团队人选，逐步实现特色专长项目的专人操作，形成产品质量优势。5、全流程客服体系逐步完善。在销售转化率不断提高的同时，，经营服务工作的核心必须“通过优质产品推动客情关系维护，达成顾客消费体验满意度最大化，形成可持续重复消费”。6、财务采购、行政人事等职能部门的保障功能待提高，尤其是要通过制度建设，优化职能部门与顾客相关联的服务流程和质量标准。上半年工作总结本区域市场分析①、2015年纵观北京医美，从目前市场上大大小小的整形医院来说，每家机构都有其特殊性，有的靠连锁背景，如北京美莱；有的靠个人品牌，如田永成机构；有的依托公立医院的品牌，如空军总医院激光美容中心。还有的依托渠道转诊、地段等。目前北京市场份额仍是被公立医院、几大民营医院和众多门诊分割。②、外部环境需要引起关注的有2015年恒大集团收购韩国原辰整形外科医院后，在天津东丽区建造恒大原辰医院，并在今年5月份开业。据了解，恒大的宏伟目标是三年内实现年产值超100亿元，服务人群1000万人。而据了解恒大计划做全国连锁，北京已开始计划。天津恒大原辰医院引进的是韩国原辰医生团队，而国内公开招聘的人才只针对医院的运营、管理、销售、采购等方面。③、随着国家允许医生多点执业，以及一些医生的市场化意识的觉醒，会有越来越多医生离开现有体制，开设属于自己的医疗美容机构，医生执业也就越来越多。与市场上成熟的整形机构相比，在市场的竞争中，势必会产生激烈的碰撞，也会给广大求美者带来整形理念上的改变。④、目前市场环境广告投放除美莱全覆盖外，常规媒体广告效应降低，各家重点仍在网络投放，在此之前，各大医院市场营销严重依赖百度，随着以移动互联为代表的新媒体的出现，百度的效能逐步下降，在2015年，市场营销开始逐步转向移动互联，新闻营销以社交媒体为突破口。⑤、美容院、高端会所、spa中心纷纷从生活美容升级到准医疗美容，加大对整形美容这块市场的抢占。美容院对无创、皮肤市场的分割形势依旧严峻，2015年并没有得到有效改观。1、行业宏观环境分析(1)行业环境分析北京地区三甲医院、部队医院的强大驱动力，使得其市场位置稳定。值得关注的是，武警等已于去年取消合作，二炮、海总部队医院已传近期撤出，部队医院每月会释放出一二千万的市场份额。民营医院中的几大机构在市场的摸索、品牌规划、产品定位等陆续逐渐成型，2015呈现出市场份额相对增长的态势，互为强有力的竞争对手。以医生为主联盟的联合丽格是近几年备受瞩目的连锁模式机构，同时北京市场以个人品牌为主的门诊也在医生多点执业的影响下逐步执业也就越来越多。而美容会所对市场非手术产品的分割日益加剧。空总、二炮、海总、军总、八大处艺星、美莱、丽都、叶子、美联臣、伊美尔、华韩、联合丽格、田永成、李沁奕、美容会所(2)行业竞争格局(3)竞争状况八大处国贸门诊部丽都行业平均增长率约15%叶子市场份额2015年度上半年市场增长率伊美尔（6家店）海总北京医疗美容行业集中度相对较高市场前5名品牌市场份额约50%美联臣二炮空总700-15002000幸福800-1000爱康500-600紫竹300长岛100-2002000850700-10007001000550美莱2000华韩450联合丽格(9家店)1000其中卓彦平均300/月艺星800月份确保奋斗业绩（万）新客门诊（人）新客成功率新客人均消费（元）业绩（万）新客门诊（人）新客成功率新客人均消费（元）7月90084445%80001100103145%80008月90084445%80001100103145%80009月90084445%80001100103145%800010月100093845%80001200112545%800011月100093845%80001200112545%800012月1200100045%80001300108845%8000合计5900540845%80007000643145%8000一级指标分解下半年工作计划业绩（万）成功率人均消费（元）门诊（人）新顾客