医美连锁品牌机构与总部分工合作经验课件.pptx

连锁品牌机构与总部

分工与合作经验谈

;;跨界竞争、资源整合和专业裂变所带来的新的管理革命，直接把习惯摸石头过河的中国民营医院管理者带到了一个危险的边境！医院管理者如何熟悉新的行业关系，制定新的管理语言是这个时代赋予经营管理者的使命。

;连锁品牌

机构与总部的关系;连锁运作是否成功，总部责无旁贷。

总部最主要的功能——

“让机构能顺利运作的支援系统”。

机构与总部两者之间，是一体两面的

“命运共同体”。

;连锁品牌总部

应具备的条件;总部应有的责任

累积成功运作Know—how的经验

明确且可长期发展的理念

健全且有效率的后勤支援系统

不断改善的研发能力

总部机能;累积成功运作Know—how的经验

首先需确定机构的定位，也就是必须先明白地确立出究竟所经营的是什么样的机构？唯有机构定位明确后，方能继续思考顾客是谁？顾客在哪里？她们需要的是什么？要如何才能满足这些顾客？

;明确且可长期发展的理念

理念是机构经营的终极目标。连锁的经营常因机构点的扩散分布，而使经营决策层与机构之间的距离愈行愈远，尤其当各机构在运作过程中不可避免地面临到问题与挫折时，如果没有很清楚的经营理念或实施架构的话，则不免将形成各自为政甚至脱序的现象。

一旦有了清楚的理念，方可制定出经营策略及执行方针，管理者可依执行状况，加以追踪评估及改善。

;健全且有效率的支援系统

机构的各种需求是不容稍有迟疑的。总部的功能必须全力让机构顺利运作，也就是尽量把繁琐复杂的工作由总部负担，机构运作则尽可能使其简单、方便，以快速高效服务顾客。

支援系统包括了物流配送能力、财物管理能力、资讯应用能力、采购开发能力、教育训练能力、营销企划能力等，这个系统愈强，前线机构运作则愈顺畅。;不断改善的研发能力

愈是竞争的环境，将愈无法一味固守过去成功的经验。总部必须不断且快速的发展出新的产品及服务，以满足顾客需求，同时吸引更多客源；另一方面总部也??持续努力研究出更适合机构运作各项运作系统，以不断提高总部与机构之间的运作效率。;总部机能

机构扩张的机能：高效精准的机构扩张成功率。

研发的机能：针对差异性产品或服务的研究，使运作更加效率化。

营销的机能：促销与活动、整体形象的塑造与建立、广告媒体的运用等，来提高机构的营业额。

教育训练的机能：连锁运作的精华，转接传承给新的机构。

信息搜集的机能：，经营相关资讯的整合、国际发展趋势、新观念新技术及内部营运资讯的整合。

;连锁品牌机构与总部的

分工与合作;;品牌;品牌于机构运营的层面——

１、将品牌形象通过顾客服务具体化，形成品牌优势口碑传播

２、贯彻执行总部标准，确保品牌不走样

３、实践总结，与总部共建品牌文化

——连锁机构发展的过程，也是品牌效应放大的过程。

;品牌的载体是用以和其他竞争者的产品或服务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心中形成的关于其载体的印象。

品牌是连锁企业的生命，是连锁企业服务和质量的保证。连锁机构之所以能够得到持续快速的发展，一定程度上是连锁企业的品牌效应在不断放大的作用。

因此，品牌连锁尤为重要！;总部做品牌权威媒体合作。央卫视投放、互联网品牌

专区、高端时尚杂志……

高频曝光，强化消费者对品牌印象。

;总部做标准化标准化是连锁企业的一个特性，是保障连锁机构低成本营运的基本原则，是服务（配送）中心和职能部门大规模高效运作的前提。标准化是个好办法！之所以连锁，因为标准具有可复制性。

;标准化的内容

机构店面标准化。标准化的店面要求统一管理，统一标识，统一培训，统一促销，统一价格，统一服务……有利于保持机构的统一品牌形象，确保消费者对品牌的统一清晰的认知。个性化的门店会造成事实上的单店经营，难以实现真正意义上的连锁管理。

;业务流程标准化

业务流程标准化的好处是显而易见的。首先，它有利于确保品牌定位的清晰性，确保对品牌的有效管理。其次，也有利于总部加强对机构的考核和管理。

;管理方式的标准化管理方式标准化的一个重要特征就是用数字说话，因而又被称为管理数字化。数据的产生是最真实的，我们如果能够将数据加以系统的收集、整理、提炼、分析，形成一套能够指导经营的信息加工系统，就能够对经营做出正确认识，那样我们的管理将更加简化，管理的透明度和可控性将大大提高。;机构做运营将品牌印象通过服务具体化，让品牌优势口碑传播

;机构做运营贯彻执行总部标准，确保品牌不走样

;机构与总部共同做文化;二是对消费者而言，每一个品牌都意味着一种文化。发展连锁经营时，在连锁了标准化的同时，更应该