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网络运营操作手册

一、网络运营主要做什么？

对外：针对公司产品推广进行线上渠道及内容更新，设计；以及用户拉新、促活、达成业绩的过程

对内：组织架构的建立，完善机制设计、职责职权明确，人员管控及结果??????

二、网络运营的分类

用户运营：工作内容：推广拉新、促进活跃、搭建用户体系、策划用户活动。在产品不同时期用户运营做的事情也会不一样。在产品初期用户运营更多的是进行拉新和转化，已经发展成熟，用户运营的职责更多的是通过数据分析来促活和维系用户。用户运营的工作内容同样没有一个具体的标准。这个岗位的核心职责就是解决用户的新增-活跃-留存-传播及延长用户生命周期，提升用户生命周期价值。需要相对丰富的用户运营经验及运营知识，至少熟悉用户各个生命周期中的转化率影响因素，比如复购率等等。

核心技能：?营销推广、转化率提升、用户激励、沟通表达能力、需求理解能力。????

内容运营：围绕内容生产、传播和互动搭建内容运营体系。需要关注文章属性、内容展现形式，如何让文章更容易传播，怎么和用户互动，需要设置传播机制，也要能够制造话题。

核心技能：优质内容敏感度、内容策划能力、热点追踪能力、文案撰写能力。

例如：全员如何做好自媒体？

??????自媒体的内容从哪里来？

??????自媒体的机制如何设定？

案例：小红书、微信、微博?????

活动运营：通过活动策划、宣传推广等手段推进项目落地，实现预期目标。活动运营最重要的就是明确目标，跟踪活动过程各种数据，做好活动反馈。工作内容：制定活动策划方案、组织线上线下活动、宣传炒作活动、分析数据复盘活动

核心技能：活动策划能力、项目协调能力、执行落地能力、资源整合能力、创新能力、应急处理能力。

例如：16种营销方法论??????

渠道运营???

工作内容：拓展渠道、优化渠道、策划合作方案、监控渠道数据、对接内外部、发布维护应用。

核心技能：商务谈判能力、信息搜集能力、整合资源能力、方案策划能力

例如：异业联盟

术有专攻，专业的人做专业的事情，就怕放错了位置，发挥不出作用；?????

三、线上运营核心思路

一、运营实施基础建构整体规划

?团队搭建与分工

1、团队人员选配与组织架构分工

2、明确运营人员权责，梳理对接流程

3、制定规范及分工合作机制

4、团队成员培训与学习

5、运营沟通

?运营维护

1、基础维护、如：信息维护、线上渠道技术、内容推送编辑

2、营销活动，确定每周营销主题，营销素材制作，活动执行配合；

3、建立运营通报机制、梳理通报内容以及规范标准

4、每周确定时间开运营会议，建立运营反馈机制??????

?运营诊断

在不影响日常运营的条件上，线上运营渠道梳理，分析

做出分析报告，依据分析报告对现有线上渠道进行优化

?改造与优化

完善布局，建立规范的导购流程及素材

统一线上线下产品信息内容

设计线上渠道专属产品和内容

对整体推广渠道重新定位规划，内容进行优化和改进

拟定功能性营销插件组合运营模式??????

?运营流程搭建

在前期运营基础上搭建日常运营流程和服务规范

调整并优化运营内外对接机制

确定运营通报及反馈流程

确定协同运营沟通机制与实施流程

确定线上线下协同流程???

确定每周、每月、每季度的运营会议??????

?传播导流

统一传播标识和素材

梳理推广渠道

制定推广策略并实施??????

二、经营人员团队组织架构

1、组织架构

围绕运营内外工作任务安排，基本配置8~10人专职运营推广人员

2、品牌市场部

线上渠道合作运营组

微信公众号小程序

微博

大众点评美团

抖音

小红书

其他自媒体

天猫、淘宝等自有店铺

3、网络运营组

1、运营策划2人

2、平面设计1人

3、文案策划1人

4、营销推广组

1、渠道推广1人

2、网络推广1人

5、网络技术组

1、运维投放1人??????

三、运营人员配置

职责分工

主管工作内容：

负责线上渠道运营项目整体对接及人员管理

负责网络日常运转、运营策划、流程管控、项目进程跟踪、效果监测等

定期与其他部门沟通，根据业务进度制定实施策略，及时调整运营方案

考核内容：客资量、邀约率、进店率、转化率、客单成本、客单价

管理：数据表格管理????

运营策划专员工作内容：

以周为单位，制定线上渠道运营策略与实施内容，并执行

线上渠道内容维护及新品上限流程设计，并监督执行

运营数据搜集、汇总、并形成文字性分析报告，以此为参考改进运营实施内容

配合活动使用营销插件，并监督执行

根据公司需求，制定营销计划，如节日营销，事件营销、热点营销等

考核内容：客资量、邀约率、进店率、转化率、客单成本、客单价

???????

平面设计工作内容:

配合运营，研发人员，设计制作运营图文

推广内容设计与维护

新产品