教培机构运营手册.pdfVIP

运营服务手册

你好，亲爱的伙伴，

艾德曼儿童成长中心成立于2018年，是集专业性、综合性于一身的独立少

儿培训品牌。艾德曼教育拥有专业的课程研发部门，与北京师范大学、哈尔滨工

业大学进行了战略合作，已经完成了全脑开发课程、乐高编程（包括Ev3编程）

课程和Scratch/Wedo、少儿编程课程的开发编写工作。在课程体系中，创新性

地使用北京师范大学郑日昌研究院C.MIT儿童多元智能评估系统作为辅助评估

手段，对评估结果进行科学分析，努力为每一位学员提供更好、更完善的授课体

验。

艾德曼教育全面应用了“教育智能3.0”软硬件及校区运营解决方案专，注教育

本质和效率提升，引领儿童教育产业再升级。

服务教师、服务学生、服务家长，是艾德曼的第一宗旨。

爱的“慢”教育，是我们的理念。

我们的愿景是，让慢教育在港城遍地开花。

我们的价值观是，课程的本质是激发禀赋，教育的本质是人点亮人。

欢迎你的加入！

运营岗位职责细则

1.严格遵守校区的各项规章制度，配合各部门老师、顾问积极主动参与校区活动。

2.运营人员必须身着统一服饰，佩戴工牌，外表整洁、亲切、精神饱满、主动热情，

交谈时应始终面带微笑。男性不得留胡须，女性应着淡妆，不得佩戴过多首饰，不

穿超短裙、不化浓妆。

3.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。与各部门同事相

处融洽、和谐。

4.负责校区来访家长、会员以及参观等人员接待，第一时间应对突发情况上报；熟知

课程体系及价格，试听课程与家长及时沟通，配合课程顾问进行课程的介绍。

5.熟悉校区的各个功能区，负责校区的卫生包干，每月1次进行图书整理、大厅教具

清洗；定期2周1次进行图书归还核实，记录上报。

6.进行每日数据汇总，运营应熟练运用小麦系统、Excel等办公软件。

6.1每日数据汇总试听表、老师课表、试听成功率至工作群中，其中，试听课信息

统计提前一天发到顾问群里；每日课表需更新核对。

6.2、课程安排及试听学院应及时在小麦系统与课表中同时体现，停课、调班需及

时调整排课，避免影响上课安排。若有遗漏，一经发现，每次乐捐20元。

6.3、每日排查上课点名情况，监督老师按时点名、填写小麦课评。

6.4、不擅自停课、调课，如有需要调整学员情况及时与课程顾问进行沟通，确认

无误再操作。如有发现擅自调课情况，一次乐捐50元。

7.负责线上、线下运营，应跟随制定的策划安排及时更新进行，跟紧实时热点。

7.1、每日根据实际情况至少3条朋友圈原创内容，与家长积极互动

7.2、抖音视频每周至少2次，打造官方抖音企业号。

7.3、节日、节气、校区重大活动、比赛等应当提前3天制作海报、宣传页，并提

前准备相应物料。

8.8运营应按时参与每日例会及其他会议，认真、详细做好会议记录，准备好会议所需数

据，做好设备调试等准备工作。会后对工作安排落实、执行到位。

9.统计公司所有办公物料统计及出入库管理，应仔细检查核对，严谨记录。

9.1、公司所有办公用品以及地推物料礼物的出入库清单记录，每月进行物料统计汇总。

9.2、统计公司所有在用和库存物料，每周核对出入库物料。

10、负责公司活动企划，物料准备。节假日、重大活动或比赛，提前进行筹备策划安排，

至少提前1周进行礼品购买、宣传策划方案，上报至领导审批后方可执行落实。、

我已认真阅读过本行为规范，并承诺遵守本规范的内容与条款。

姓名：

日期：年月日

运营工资体系及kpi考核

1、工资体系：底薪+绩效+奖金+满勤，运营人员应遵守工资保密原则，不得告

知他人工资水平及细则。

2、绩效考核细则见下图。

艾德曼运营工作考核表kpi

量化类

分值考核项目计算方式