互联网运营培训课件.ppt

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Operationcore运营流程

Operationprocess运营思维Operationalthinking何为运营WhatIsOperation初识运营一个运营的自白为什么要做运营运营部门的组成运营的晋升渠道一个运营的自白AnOperationalConfession说说自己C请大家说出自己怎么接触到运营工作的，或者有什么规划，都可以说说。为什么要做运营Whydoweneedtooperate?01互联网运营的市场规模02互联网运营发展前景广阔03互联网运营是很好的基础技能运营部门的组成CompositionofOperatingDepartments设计推广运营活动运营商务运营数据运营新媒体运营社群运营运营人员的晋升渠道Promotionchannelforoperators运营专员执行层运营主管执行层运营总监中间管理层副总/总经理公司高层职业经理人人生巅峰运营核心运营的核心是什么如何定义核心核心--有效用户Core-effectiveusers有效用户作为互联网运营以用户为中心，而真正有价值的用户还是有效用户。核心思路互联网运营的核心思路是让使用产品的用户人数增加。第一种我们可以理解为是下单成交用户，第二种我们可以理解为是社交型用户，这种用户不一定能使用你的产品，但是至少会去了解你的产品，。总的来说无论哪种用户，本质上就是让这两种用户增加。互联网平台互联网平台每一次升级，改版，优化，这一切都是为了提升用户体验。平台要盈利，就需要体现它应有的价值，平台最直接的使用人是用户，而用户是一个互联网平台的血液，只有流通的血液，一平台才能健康成长。工作内容整个运营工作主要在于执行，不论是任何阶段，我们做的运营工作都是为了阶段性或者长期性的盈利，而我们的盈利点在于用户对平台的使用，不论是项目方还是投资人，只有他们长期使用我们平台我们才能赚钱。那么一些阶段性的运营工作可能是为了邀请新用户或者维护反馈老用户，但最终都是以公司的目标，围绕用户为目的去开展运营工作。什么是有效用户Whatisavaliduser?多次充值下单的用户重复购买使用长期使用后，成为了平台忠实用户，并把平台的优点推荐给朋友。推荐好友购买使用一般是指注册并且充值下单的用户购买使用产品获取有效用户5步曲Geteffectiveuser5steps用户调查内容制作投放渠道数据反馈总结调优运营流程运营5大流程5majorprocesses用户获取当用户初次了解我们产品时，这时候对产品的信任分是0分。建立联系这里的联系是指用户注册网站或者成为我们的粉丝，或者进入我们的社群。这时候用户对产品的信任分是20分。促进活跃通过日常活动，交流，主题等形式，促进用户使用或者购买产品的阶段，这里我们可以做一些促销、用户流失挽回的活动，或者做一些社群内的吸引等，这里用户对产品的信任分是60分。口碑传播用户对平台就会非常的信任，真正帮助到用户，并且使用起来非常方便，安全。那么他就会帮助平台实现品牌传播。用户成为平台的推广员，这里用户对产品的信任分是100分。提高留存用户在使用过程中，帮助用户解决使用遇到的具体问题，去答疑，去互动，去培养与用户的感情，提升平台使用的体验，问题处理的速度等，把服务做好，体验提升，或者做一些能粘住用户的日