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技术支持服务标准
合同编号:__________
技术支持服务标准合同
甲方:__________
乙方:__________
鉴于甲方为乙方提供技术支持服务,双方为明确双方的权利和义务,经友好协商,达成如下协议:
一、定义
1.1技术支持服务:指甲方为乙方提供关于产品使用的技术咨询、问题解决、软件升级等方面的服务。
1.2服务期限:自合同签订之日起至__________止。
(1)技术咨询:甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式,解答乙方在使用过程中遇到的问题。
(2)问题解决:甲方在接到乙方报修后,应及时响应,并提供有效的解决方案。
(3)软件升级:甲方应及时为乙方提供产品升级服务,确保乙方使用的产品版本为最新版本。
(4)培训:甲方应为乙方提供产品操作培训,提高乙方员工的使用效果。
二、服务费用
2.1甲方提供技术支持服务的费用为人民币__________元整(大写:_______________________元整)。
2.2乙方应按照本合同约定的服务费用,按时足额向甲方支付。
2.3支付方式:__________。
三、服务响应时间
3.1甲方接到乙方的技术支持请求后,应在__________小时内给予回复,并在__________小时内提供有效的解决方案。
3.2特殊情况下,甲方应及时通知乙方,并协商解决时间。
四、保密条款
4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。
4.2保密期限:自合同签订之日起至__________止。
五、违约责任
5.1甲方未按照约定时间提供技术支持服务,应向乙方支付违约金,违约金为服务费用的__________%。
5.2乙方未按照约定时间支付服务费用,应向甲方支付滞纳金,滞纳金为应付款项的__________%。
六、争议解决
6.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。
七、其他条款
7.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
7.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为__________年。
甲方(盖章):__________
乙方(盖章):__________
签订日期:__________
一、附件列表:
1.技术支持服务内容清单
2.服务费用明细表
3.保密协议
4.培训课程安排
5.技术支持请求回复模板
6.违约金计算公式
二、违约行为及认定:
1.甲方未按照约定时间提供技术支持服务
2.甲方提供的技术支持服务未达到约定的质量标准
3.乙方未按照约定时间支付服务费用
4.乙方未履行保密义务
5.双方未能就争议解决达成一致
三、法律名词及解释:
1.技术支持服务:指甲方为乙方提供关于产品使用的技术咨询、问题解决、软件升级等方面的服务。
2.服务期限:自合同签订之日起至合同约定的终止日期止。
3.服务费用:甲方提供技术支持服务的报酬。
4.保密义务:双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。
5.违约金:一方未履行合同义务时,应支付给另一方的经济赔偿。
四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.技术支持响应时间超过约定时长:
解决办法:甲方应及时增加技术支持人员,优化服务流程,确保在约定时间内给予回复。
2.技术支持服务质量不符合约定:
解决办法:甲方应根据乙方反馈的问题,及时调整技术支持团队,提高服务质量。
3.乙方支付服务费用滞后:
解决办法:甲方可与乙方协商制定更合理的支付计划,提前提醒乙方支付。
4.乙方泄露甲方商业秘密:
解决办法:甲方应及时采取法律手段,要求乙方承担违约责任,必要时可解除合同。
5.双方在争议解决过程中未能达成一致:
解决办法:可寻求第三方调解或仲裁机构进行调解、仲裁,必要时向法院提起诉讼。
五、所有应用场景:
1.甲方为乙方提供软件产品技术支持服务。
2.甲方为乙方提供硬件产品技术支持服务。
3.甲方为乙方提供网络产品技术支持服务。
4.甲方为乙方提供综合技术支持服务,包括软件、硬件、网络等方面。
5.乙方为甲方提供技术支持服务,甲方支付服务费用。
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