2024年收银总结及工作计划.ppt

00汇报人：XXX2024年收银总结及工作计划报告024年收银工作整体回顾与总结012024年收银业务总量达到1000万元，同比增长10%节假日期间业务量增长明显，如春节、国庆等在线支付业务的推广，提高了收银效率各门店的促销活动，吸引了更多顾客消费2024年收银业务在各类门店的分布情况超市业务占比最高，达到50%便利店业务占比为30%餐饮业务占比为20%2024年收银工作中的问题与不足收银高峰期人员紧张，导致顾客等待时间较长部分门店的收银设备老化，影响收银效率收银人员服务素质参差不齐，影响顾客满意度2024年收银业务总量与同比增长情况2024年收银业务在各门店的分布情况一线城市门店业务量占比为40%二线城市门店业务量占比为35%三线城市门店业务量占比为25%012024年收银业务在各门店的增长趋势一线城市门店业务量增长稳定，同比增长8%二线城市门店业务量增长较快，同比增长12%三线城市门店业务量增长较慢，同比增长6%022024年收银业务在各门店的问题与不足一线城市门店面临人力成本较高的问题二线城市门店收银设备更新换代需求较大三线城市门店客流量不稳定，影响收银业务开展032024年收银业务在各门店的分布情况2024年收银工作中的问题与不足2024年收银工作中的问题与不足收银高峰期人员紧张，导致顾客等待时间较长部分门店的收银设备老化，影响收银效率收银人员服务素质参差不齐，影响顾客满意度针对问题与不足的改进措施合理安排收银人员的工作时间，避免高峰期人员紧张对部分老化收银设备进行更新换代，提高收银效率加强收银人员的服务培训，提高服务质量024年收银业务关键数据与案例分析02节假日期间，如春节、国庆等门店促销活动，如会员日、打折促销等2024年收银业务中的高峰时段工作日非高峰时段，如周一至周五的下午门店非促销活动时段，如平时周末2024年收银业务中的低谷时段在高峰时段增加收银人员，提高服务效率在低谷时段进行设备维护与人员培训，提高工作效率针对高峰时段与低谷时段的应对措施??????2024年收银业务中的高峰时段与低谷时段分析2024年收银业务中各类支付方式的占比现金支付占比为30%银行卡支付占比为40%移动支付占比为30%2024年收银业务中各类支付方式的增长趋势现金支付占比逐年下降，同比增长**-5%**银行卡支付占比逐年上升，同比增长5%移动支付占比增长迅速，同比增长10%针对各类支付方式的发展趋势，调整收银策略减少现金支付设备投入，提高银行卡和移动支付设备的比重加强移动支付业务的推广，提高移动支付占比2024年收银业务中各类支付方式的占比与增长趋势??????2024年收银业务中顾客满意度调查结果顾客满意度总体为80%收银速度满意度为75%收银人员服务满意度为85%针对顾客满意度调查结果，制定的改进措施提高收银速度，减少顾客等待时间加强收银人员的服务培训，提高服务质量定期收集顾客反馈，持续改进收银工作2024年收银业务中顾客满意度调查结果与改进措施024年收银团队建设与人员培训032024年收银团队人员构成与岗位分布2024年收银团队人员构成收银主管1名收银员20名收银实习生5名2024年收银团队岗位分布收银主管负责团队管理与培训收银员负责日常收银工作收银实习生负责协助收银工作与培训2024年收银团队培训计划每月组织一次收银技能培训每季度组织一次服务培训每年组织一次团队建设活动2024年收银团队培训实施情况收银技能培训覆盖率达到100%服务培训覆盖率达到95%团队建设活动覆盖率达到80%2024年收银团队培训计划与实施情况2024年收银团队人员绩效评估与激励机制2024年收银团队人员绩效评估每季度进行一次绩效评估，包括收银速度、服务质量等方面年度绩效评估与年终奖金挂钩2024年收银团队激励机制对表现优秀的收银员给予奖金激励对表现优秀的收银主管给予晋升机会025年收银业务发展趋势与市场机遇042025年收银业务发展的市场趋势移动支付业务将继续保持高速增长无人收银技术将逐步推广，减少人工收银需求顾客对服务质量的要求将不断提高2025年收银业务发展的预测收银业务总量将达到1200万元，同比增长10%移动支付占比将达到45%，同比增长5%顾客满意度将达到85%，同比增长5%2025年收银业务发展的市场趋势分析与预测2025年收银业务发展的竞争对手分析主要竞争对手为支付宝、微信支付等移动支付平台潜在竞争对手为无人收银技术提供商，如无人超市等2025年收银业务发展的应对策略加