沟通技巧与言语.ppt

沟通言语与技巧;沟通是什么？;沟通是什么？;

沟通定义;沟通技巧;3.理解到所有完整的信息。有句俗话叫做，那着半截就开跑。是只听他人说话，只听二分之一，就认为所有理解了，然后也许会有错误的举动或者错误的理解。也许背面半句话跟前面说的体现的意思完全是不一样样的呢?因此我们要理解表述者完整要体现的意思才不会产生误解。

4.站在对方的立场上。任何的两个人，所有的经历都不完全同样，因此考虑问题的方式也不一样样。我们要学会真正站在对方的立场上，才会理解他们，才懂得他们内心真正的想法。因此，尽量站在对方的立场上去考虑问题，去理解他要传递的东西。

5.包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特一般会安排助手去答复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。例如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要不不小于那只脚”更也许让顾客买单。;6.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光辉刺痛他人的眼。尤其是面对某些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，合适地收敛某些、中规中矩，“润物细无声”地靠近更多人。而后，再在合适的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就尤其指出，虽然是与下级发言，也不要一口一种“我”字。

7.不“抢功”。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，假如在一种紧急时期他所发的命令违反了该报的政策的话，编辑们可以不予理会。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。

其中经典案例有：

一次，某企业的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？”

客户说：“要下个月。”

行销人员说：“这样久哇，能不能这个月就讨论呢？”;客户说：“这是我们自己的事情，我们乐意什么时候讨论就什么时候讨论！”

这位行销人员并不灰心，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应当与我们合作。”

客户说：“某某客户是个小企业，我们是大企业，请你不要用小企业与我们比较！”

也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一种故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。

席间，某经理夸夸其谈，说他们企业多大多大，他本人多有本领，怎样会做生意云云。

客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“假如这样说，我你就搞不定！”

果然，到目前某经理也没有搞定客户乙。

某经理不是没有能力，不过发言太不注意小节，成果导致了不必要的麻烦，实在应当引认为诫。;古人孔子说过：“言不顺，则事不成”。

鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借杰出的口才来说服那些帝王将相们的。鬼谷子认为，人之常情是：一说出来的话就但愿被他人接受；二做出来的事就但愿可以成功。

因此，游说的关键在于掌握扬长避短的方略，例如：我们竭力宣传某种行为的利益，是由于我们可以提供这方面的利益；我们竭力宣传某种行为的危害，是由于我们不擅长这种行为的操作；掌握了扬长避短的沟通方略，就可以有针对性地游说人物了：与精明的人交谈，要思绪广博，多方论证，防止纠缠一点不放；与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；与地位高的人交谈，不要体现出一种自卑的气势；与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值等方面来发挥；与自觉贫穷的人交谈，要从怎样获利的角度来探讨；与地位低下的交谈，要体现出充足的尊重来；与有魄力的人交谈，要体现出果敢的一面来；与愚蠢的人交谈，要从最有说服力的几种要点来反复论述；针对不一样的目的对象，有方略地沟通，东西方自古以来均有类似的见解。;怎样与人沟通;4.巧妙的说服他人当你说某些有助于自己的事情时,人们一般会怀疑你和你所说的话,因此,不要直接论述,而是引用他人的话,让他人来替你说话,虽然那些人并不在现场或那个人并不存在。由于人们一般很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而,当你直接说出来时,他们就会深表怀疑,没什么原因,仅仅是由于那是你说的。因此,要通过第三者的嘴去发言。;沟通执行力;当然我们懂得这是一种典故：