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沟通言语与技巧;沟通是什么?;沟通是什么?;
沟通定义;沟通技巧;3.理解到所有完整的信息。有句俗话叫做,那着半截就开跑。是只听他人说话,只听二分之一,就认为所有理解了,然后也许会有错误的举动或者错误的理解。也许背面半句话跟前面说的体现的意思完全是不一样样的呢?因此我们要理解表述者完整要体现的意思才不会产生误解。
4.站在对方的立场上。任何的两个人,所有的经历都不完全同样,因此考虑问题的方式也不一样样。我们要学会真正站在对方的立场上,才会理解他们,才懂得他们内心真正的想法。因此,尽量站在对方的立场上去考虑问题,去理解他要传递的东西。
5.包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特一般会安排助手去答复有求于他的人,有时在拒绝人时,都会格外恭敬地招待对方,如请他吃点心或午餐等。当然,换个角度说话也是必要的。例如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小,比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”,说“太太,您的这只脚要不不小于那只脚”更也许让顾客买单。;6.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然,但小心别让自己完美的光辉刺痛他人的眼。尤其是面对某些比较顽固、保守或对你有敌意的人,一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服,合适地收敛某些、中规中矩,“润物细无声”地靠近更多人。而后,再在合适的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就尤其指出,虽然是与下级发言,也不要一口一种“我”字。
7.不“抢功”。心理学发现,当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头,就会变得冷漠,甚至出现敌对的情绪。相反,藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说,假如在一种紧急时期他所发的命令违反了该报的政策的话,编辑们可以不予理会。学会谦让,在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。
其中经典案例有:
一次,某企业的行销人员拜访一位客户,这位行销人员问客户:“什么时候讨论我们的产品啊?”
客户说:“要下个月。”
行销人员说:“这样久哇,能不能这个月就讨论呢?”;客户说:“这是我们自己的事情,我们乐意什么时候讨论就什么时候讨论!”
这位行销人员并不灰心,又谈起了别的话题:“某某客户已经与我们合作了,你们也应当与我们合作。”
客户说:“某某客户是个小企业,我们是大企业,请你不要用小企业与我们比较!”
也许你会说这是新手们常犯的毛病,那么我曾经听说过这样一种故事:一次,某经理请客户甲吃饭,由于客户甲与客户乙关系很好,于是一起邀来吃饭。
席间,某经理夸夸其谈,说他们企业多大多大,他本人多有本领,怎样会做生意云云。
客户乙属于那种爱较真的性情中人,当某经理说道“没有我搞不定的客户”时,客户乙一拍桌子,指着某经理说道:“假如这样说,我你就搞不定!”
果然,到目前某经理也没有搞定客户乙。
某经理不是没有能力,不过发言太不注意小节,成果导致了不必要的麻烦,实在应当引认为诫。;古人孔子说过:“言不顺,则事不成”。
鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者,古代纵横家们就是凭借杰出的口才来说服那些帝王将相们的。鬼谷子认为,人之常情是:一说出来的话就但愿被他人接受;二做出来的事就但愿可以成功。
因此,游说的关键在于掌握扬长避短的方略,例如:我们竭力宣传某种行为的利益,是由于我们可以提供这方面的利益;我们竭力宣传某种行为的危害,是由于我们不擅长这种行为的操作;掌握了扬长避短的沟通方略,就可以有针对性地游说人物了:与精明的人交谈,要思绪广博,多方论证,防止纠缠一点不放;与知识广博的人交谈,要善于抓住重点,辨析事理;与地位高的人交谈,不要体现出一种自卑的气势;与自觉富有的人交谈,要从人生意义、社会价值等方面来发挥;与自觉贫穷的人交谈,要从怎样获利的角度来探讨;与地位低下的交谈,要体现出充足的尊重来;与有魄力的人交谈,要体现出果敢的一面来;与愚蠢的人交谈,要从最有说服力的几种要点来反复论述;针对不一样的目的对象,有方略地沟通,东西方自古以来均有类似的见解。;怎样与人沟通;4.巧妙的说服他人当你说某些有助于自己的事情时,人们一般会怀疑你和你所说的话,因此,不要直接论述,而是引用他人的话,让他人来替你说话,虽然那些人并不在现场或那个人并不存在。由于人们一般很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而,当你直接说出来时,他们就会深表怀疑,没什么原因,仅仅是由于那是你说的。因此,要通过第三者的嘴去发言。;沟通执行力;当然我们懂得这是一种典故:
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