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暗访标准考试卷附答案
1、柜面内不得堆放杂物的原因是什么？
防止占用空间
防止业务员私人物品混乱
防止影响柜面整洁度(正确答案)
防止业务无法顺利进行
2、柜面内绿植应当具备哪些特点？
常绿常新、修剪整齐、无刺伤危险、不摆放已枯萎的绿植(正确答案)
高大茂盛、多样化、花香四溢、花瓣不凋零
具有观赏性、香味浓郁、易于养护、长寿耐旱
绿叶丰盛、花朵绚烂、喜欢湿润环境
3、柜面内的饮水机应该放置在哪个区域？
休息等候区(正确答案)
业务办理区
柜员工作区
VIP客户服务区
4、柜面内的休息座椅应当具备哪些特点？
无污渍、无破损、无明显锈渍、摆放合理、舒适宜用、进出通道畅通(正确答案)
高大舒适、背部
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