《消费者行为学复习》课件.pptxVIP

《消费者行为学》课程简介《消费者行为学》是一门研究消费者购买决策过程和影响因素的学科。本课程将深入探讨消费者的心理需求、行为模式和决策机制,帮助学生掌握有效的营销策略,提高企业的市场竞争力。byhpzqamifhr@

消费者行为的定义和特点定义消费者行为是指个人或群体在获取、使用和处理产品、服务和想法时所表现出的行为。它涉及到决策过程、动机因素以及产品或服务的选择和使用。特点复杂多样:受到多种因素的影响,包括个人、社会、心理等。动态变化:随时间、市场环境等不断演化。主观性强:每个消费者的行为都是独特的,难以完全预测。目的性明确:满足自身需求是消费者行为的根本目的。

消费者行为研究的意义深入了解消费者通过研究消费者行为,可以更好地了解消费者的需求和动机,从而提供更优质的产品和服务。提高营销效率消费者行为研究可以帮助企业制定更有针对性的营销策略,增加销售和收益。制定更好的政策政府和监管部门可以通过了解消费者行为来制定更合理的政策和法规。

消费者行为研究的方法观察研究研究人员直接观察消费者在实际购物环境中的行为,以深入了解他们的决策过程和动机。访谈研究通过深入访谈,研究人员可以更全面地了解消费者的想法、偏好和决策因素。调查研究通过大规模问卷调查,研究人员可以收集和分析消费者行为的统计数据。

消费者购买决策过程1意识需求消费者首先意识到自身存在某种需求,将其转化为购买欲望。这可能源于内部因素,如生理需求,或外部刺激,如广告宣传。2信息搜索消费者为满足这一需求开始搜集相关信息,包括对产品的了解、价格对比以及品牌选择等。这一过程可能很快完成,也可能需要长时间。3方案评估消费者根据搜集到的信息,对可选方案进行深入分析和比较,权衡各种因素,如性能、价格、品牌等,以确定最佳选择。4购买决策评估后,消费者做出购买决策,选定产品并完成购买。这一过程中,可能受到周围人的影响或商家的促销手段。5购后行为消费者购买后,会对产品使用体验进行反馈和评价,决定是否再次购买。这也可能影响他人的购买决策。

消费者需求及其分类基本需求包括食物、水、住房、衣服等满足生理需求的基本商品和服务。这些需求是消费者的首要追求。社交需求购买产品和服务以展现社会地位、赢得他人认同的需求。体现在追求时尚、奢侈品等。自我实现需求消费者希望通过购买来满足自我实现、个性化表达的需求。如购买艺术品、度假旅行等。

消费者动机及其分类1动机的概念消费者动机是驱使消费者采取某种行为以满足内在需求的内在力量。它是消费者行为的核心因素之一。2动机的分类消费者动机可分为功利性动机（获得实际利益）和享乐性动机（获得精神满足）两大类。前者与实用性需求相关,后者与情感需求相关。3动机的形成消费者动机的形成受到个人因素（如需求、目标、价值观）和环境因素（如文化、社会、营销刺激等）的共同影响。

消费者感知感知过程消费者通过听、视、触、味、嗅等感官器官获取外部信息,并经过注意、解释、记忆等过程,形成对产品或服务的主观印象和理解。感知选择性消费者会根据自身需求、动机等因素,选择性地感知与之相关的信息,忽视其他信息。感知扭曲消费者会对所获取的信息进行主观性解释和评判,形成与客观事实不符的感知。感知格式化消费者会根据已有的知识和经验,将新获取的信息与过往的认知进行对比和整合。

消费者学习认知学习消费者通过认知学习获得新知识和信息,形成对产品或品牌的理解。他们会分析和处理营销信息,并根据自己的需求和偏好做出判断。操作性学习消费者会通过重复购买、使用产品等行为,形成稳定的消费习惯和行为模式。这种习惯性行为会影响他们未来的购买决策。情感学习消费者会根据自己的情绪和感受,对产品或品牌形成正面或负面的态度。品牌营销常利用情感元素,引发消费者的共鸣和喜爱。

消费者态度态度的定义消费者态度是指个人对某个产品或服务持有的持久性评价和情感反应。这决定了消费者是否愿意购买和使用该产品。态度的结构消费者态度包括认知、情感和行为倾向三个维度。消费者会根据对产品的认知形成情感评价,进而影响其购买行为。态度的塑造营销人员可通过产品信息传播、品牌形象建设等方式,积极塑造消费者对产品的正面态度,从而促进销售。态度的改变消费者态度并非一成不变,可能会因为新信息或体验而发生改变。营销人员需要持续关注并管理消费者态度。

消费者个性个性定义个性是指一个人在感受、思维和行为方式上的稳定和持续的特点。它是一个人独特的心理特征和行为特征。个性类型消费者个性包括外倾型、内向型、神经质型、顺应性强型和责任心强型等类型。不同个性会影响消费者行为。个性特点影响消费者的个性特点会影响他们对产品和服务的偏好、信任度、沟通方式、购买决策过程等。企业要根据目标消费者的个性特点来制定营销策略。

消费者生活方式多样化的生活方式现代消费者具有多样化的生活状态和追求,从充满活