2023年度总结与计划.pptx

2023年度总结与计划汇报人：文小库2024-02-25REPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE2023年1-12月总结自我管理方面总结2023年年初定目标数据完成情况上年存在的不足及改进计划2024年计划

PART012023年1-12月总结

在个人状态方面，虽然有时候会感到消极，但通过与同事和上级的交流和自我反思，能够及时调整心态，保持积极向上的态度。在专业能力和自我学习方面，虽然年初有一些计划，但实施不够到位，需要加强自我管理和自我学习。在处事和人情世故方面，还需要加强锻炼，学会更好地与人相处和沟通，更好地处理各种人际关系。个人方面总结

团队方面总结业绩目标实现良好，具备领导地位。营销手段有特点但不够成熟，需要更多鼓励和支持。工作态度端正，但客户对接方面缺乏强势，需加强引导。目标感强烈，但自律性和团队意识需加强培养。燕姐小霞玫玫萍姐

在自我管理方面，通过一年的工作实践，我的情绪管理有所提升，但处事不够圆滑，人情世故不够。在树立团队标杆方面，我发现玫玫是一个非常优秀的代表，需要重点培养和引导。在带人方面，我学会了用人之长，并深刻理解了走动管理的意义。带人方面总结

PART02自我管理方面总结

在自我学习方面，虽然蒋娇在年初制定了学习计划，但并未按照计划实施，导致个人专业能力提升较慢。在带人方面，蒋娇学会了隔离培养，用人之长，但走动管理的意义理解不够深入。在情绪管理方面，蒋娇有所提升，但处事不够圆滑，人情世故不够。自我管理方面总结

2023年年初定目标数据完成情况在人员稳定方面，虽然蒋娇每周和人事一起探讨情况，但团队人员的留存率仍不够高。在专业能力方面，虽然蒋娇在年初安排了学习计划，但在年中并未达到预期效果。在管理能力方面，虽然蒋娇向领导请教并学习了相关知识，但在实际管理中仍存在一些问题。

蒋娇计划在2024年提升自己的管理能力、专业技能和售后能力。为稳定团队人员，蒋娇将积极落实面试、入职和留存情况，以两周为单位和人事一起探讨情况。为提高团队整体水平，蒋娇计划在团队中树立一个标杆，并积极落实人才培养计划。2024年计划

PART032023年年初定目标数据完成情况

专业性不强年初时，公司计划通过学习培训提升团队专业能力。通过实践总结和鼓励学习，团队成员的专业能力得到显著提升。人员不稳定年初时，四川智慧中融集团有限公司面临人员流动性大的问题。通过明确团队需求和与人事部门合作，公司找到了问题的症结并采取相应措施。管理能力不足在2023年，公司注重提升管理能力。通过多向领导请教、学习知识和参加培训课程，公司的管理能力得到提高。年初及年度完成情况对比

在人员不稳定方面，公司采取措施提高团队稳定性和凝聚力，包括加强人员招聘和管理、完善考核机制等。在专业性不强方面，公司通过安排学习培训和实践操作，提升团队成员专业能力和业务水平。在管理能力不足方面，公司采取措施提高管理能力，包括多向领导请教、多学习知识和参加培训课程等，同时完善制度和流程，加强内部管理和考核机制，提高团队整体效率和服务质量。完成情况对比

PART04上年存在的不足及改进计划

人员不够稳定01在去年，团队中的成员不够稳定，经常有人离职或转岗。这给工作带来了不便，也影响了团队的效率。专业性不强02在客户服务方面，有些员工的专业能力不够强，无法满足客户的需求。这导致了客户的不满和投诉。管理能力不足03尽管在去年我的业绩不错，但在管理团队方面存在一些不足。我没有有效地协调团队成员的工作关系，也没有及时发现和解决团队中的问题。不足之处

提高员工的专业技能和服务水平，定期进行岗位培训。增加员工培训完善管理制度增加沟通交流制定完善的管理制度，规范员工工作流程，加强团队管理。加强团队成员之间的沟通交流，及时解决问题，增强团队凝聚力。030201解决方案

PART052024年计划

03提升售后服务能力通过学习和实践，提升自己的售后服务能力，以便更好地满足客户的需求和期望。01继续提升自己的管理能力通过向领导和同事学习，并参加相关的管理课程，不断加强自己的管理能力和技巧。02提升专业技能通过学习和实践，提升自己的专业技能，特别是对智慧中融集团的业务流程和操作流程要深入了解。个人计划

通过多渠道招聘，确保人员的稳定，同时加强员工培训和团队建设，提高员工的凝聚力和战斗力。稳定团队人员以玫玫为标杆，通过培训和指导，让玫玫的营销技巧和职业素养成为团队其他成员的榜样。树立团队标杆通过建立完善的人才培养机制，培养新的营销能手和业务骨干，提高团队的凝聚力和战斗力。落实人才培养计划团队计划

通过多种渠道宣传和推广智慧中融集团的服务，吸引更多的新客户。积极拓展新客户通过对客户服务的优化和完善，提高服务质量和服务效率，确保老客户的满意度和忠诚度。优化客户服务通过积