物业管理情况调研报告.pdfVIP

物业管理情况调研报告

社区物业管理调查报告

随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速

发展时期。物业管理作为一个新兴行业，受到了人们的广泛关

注。物业管理即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，

对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交

通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向

物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。市场对物业管理

从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产

生了各种矛盾。此次调查的目的正是寻找解决矛盾的途径，了

解物业管理的现状，使我们更好地把所学的知识运用到实践中

来，缩短理论与实践的距离。

本次调查以问卷为主，访问为辅，采取访问和实地调查相

结合的方法，对位于西夏区同心北路的梧桐花园小区进行了初

步的调查研究。此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务展

开。

根据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏

低的问题。我们共调查了5位住户，其中有两名业主反映物管

公司职员与业主的交流及沟通非常少，这导致了物业管理公司

在进行工作时片面性。在实际走访中发现，该物业管理公司只

设有两名客服人员，并且办公室位置偏僻，一般居民很难与公

司人员进行交流。据了解，该小区装有多个摄像