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燕京理工学院毕业设计（论文）
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吉林省鑫丰达钢材有限公司基于ACSI模型的客户满意度研究
摘要
我国是钢铁大国，生产和流通量位于世界前列。我国钢铁产量如此之大，钢铁企业的数量也逐年增多，钢材的需求量更是水涨船高，不管在钢材市场出现什么变化，客户一直作为企业的关键资源，面对重工业市场竞争之严峻的局面，钢铁企业也要根据自身具体情况，建立以客户的需求为基本的经营体系，增强产品和服务满意水平，培育客户忠诚，增强企业综合实力。
针对吉林省鑫丰达钢材有限公司，采用了文献分析法，调查与实例研究法，模型分析法，数据分析法等研究方法，通过发放调查问卷，对吉林省鑫丰达钢材有
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