DB52T 1825-2024旅游企业首席质量官评价规范.docxVIP

ICS03.022CCSA12

52

贵州省地方标准

DB52/T1825—2024

旅游企业首席质量官评价规范

Evaluationspecificationforchiefqualityofficeroftourismenterprises

2024-06-14发布2024-10-01实施

贵州省市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价原则 1

5基本要求 2

6评价内容及分值 2

7评价流程 2

附录A（规范性）旅游企业首席质量官评项目及评分细则 4

II

DB52/T1825—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由州贵州省文化和旅游厅提出和归口。

本文件起草单位：贵州省标准化院、荔波县金鑫旅游服务有限公司。

本文件主要起草人：马静、梁志、李良懿、伍官灵、徐燕、文庆庆、覃继果。

旅游企业首席质量官评价规范

1范围

本文件规定了旅游企业首席质量官评价的术语和定义、评价原则、基本要求、评价内容及分值、评价流程等。

本文件适用于旅游企业首席质量官的评价。2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游企业质量管理

确定旅游企业相关质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

3.2

旅游企业首席质量官

旅游企业任命（聘用）或授权，对旅游企业质量工作全面负责的高层管理人员。

4评价原则

4,1公正性

以可证实和核实的客观信息、数据、结果进行评价，能形成客观、公平、公开的评价结果。4.2科学性

评价内容数据信息的获取和评价材料的真实可靠，能准确合理的反映评价内容的要求。4.3操作性

评价方法明确可行和评价分值设置合理，能规范、正确、方便的进行评价。4,4指导性

可提供客观、公平、公正、可改进的评价结果，能促进质量工作的持续改进和提高。

5基本要求

5.1资格条件

5.1.1具有高等教育学历。

5.1.23年及以上旅游企业质量管理工作经历，具备质量管理的理论基础。5.2职业素养

5.2.1有道德，公正、诚实和正直。

5.2.2廉洁自律，恪尽职守，自觉维护企业信誉。5.3岗位职责

5.3.1负责旅游企业长期质量战略规划的制定，塑造旅游企业质量竞争力，树立旅游品牌。

5.3.2创建旅游企业质量文化，落实质量责任，保障质量安全、质量服务、质量监督和质量运行。

5.3.3全面推进卓越绩效管理模式，夯实旅游企业质量技术基础，促进旅游产品转型升级。

6评价内容及分值

6.1评价内容

6.1.1旅游企业首席质量官的评价包括以下主要内容：

a)意识：包括质量管理、风险、文化、创新、持续改进、社会诚信等；

b)知识：包括质量法律法规、质量建设、质量管理、参加培训、职业证书等；

c)能力：包括策划能力、实施能力、学习能力、协调能力、沟通能力等；

d)业绩：包括工作绩效、学术成就、创新成果、社会贡献、所获荣誉等。

6.1.2旅游企业首席质量官评价项目见附录A。6.2评价分值

6.2.1评价总分值为200分。意识分值为20分、知识分值为20分、能力分值为80分、业绩分值为

80分。

6.2.2评分分值达到160分可评为旅游企业首席质量官。

6.2.3旅游企业首席质量官评分细则见附录A。

7评价流程

7.1申请

7.1.1满足第5章要求的申请人，向评价主体提出申请，并提交以下材料：

a)所在旅游企业的推荐意见；

b)证实性材料包括个人简历、旅游质量管理工作经历、工作绩效评价、培训证明、所获荣誉、职业资格证等；

c)材料真实性承诺书。

7.1.2有下列情形之一的，不应申请旅游企业首席质量官评价：

a)违反法律法规，在质量岗位工作中造成重大失误或受刑事处罚；

b)利用职务之便谋取不正当利益；

c)泄露旅游企业秘密或合作伙伴信息，损害旅游企业或合作伙伴合法权益；

d)三年内曾在被吊销服务资质许可的旅游企业