收银客房结账流程文档.doc

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收银客房结账流程

步骤

标准用语

配合的动作

1．欢迎顾客

你好！

面带笑容，与顾客的目光友善接触。

2．接收房卡

麻烦出示房卡！正为你对账，请稍等！

双手接过顾客房卡。

3．等待查房

马上为你查房，需时10分钟，请到沙发休息等候！

想顾客说明查房手续，并礼貌指引顾客到沙发休息。通知客房×房查房，接到客房查房OK通知后方可继续结账。

4．消费核对

不好意思，久等了！这是您的消费清单，总共×元，请过目！

F7刷新消费→F4打印明细单，通知客人查房完毕，双手送单给顾客。如顾客对消费有疑问或异议时，收银员应耐心细致地核查及礼貌地解释。

5．结账收款

现金：多谢，收您×元！

双手接过现金，当面人手清点

该用户很懒，什么也没介绍

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