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物业管理员高级理论知识题库与参考答案

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、清洁卫生服务应注意高处作业安全，所有安全保护装置在每次使用前必须()，确保符合安全要求。

A、全面测试

B、全面检查

C、专项检查

D、集中抽查

正确答案：B

2、客户忠诚是指客户在满意的基础上，对组织的产品或服务作出长期购买（接受）的()。

A、理解

B、可能

C、承诺

D、愿景

正确答案：C

3、物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其他业务收入。

A、公共服务

B、物业经营

C、延伸服务

D、主营业务

正确答案：D

4、培训计划由项目()根据培训计划的时间、内容组织实施培训。

A、培训主管

B、培训责任人

C、人事经理

D、培训师

正确答案：B

5、中修工程适用范围包括：需()或局部加固、补强主体构件或拆砌部分墙体的房屋。

A、部分更换

B、少量维修

C、部分维修

D、少量更换

正确答案：D

6、物业项目管理处应()结合消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检查，对消防各设备联动协调运行进行测试。

A、每季

B、每年

C、每月

D、每半年

正确答案：B

7、目前较为公认的()的定义是：通过射频识别装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

A、智能网

B、物联网

C、互联网

D、信息网

正确答案：B

8、业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是平等的，是()的关系。

A、理解与配合

B、监督与服务

C、管理和被管理

D、委托与受托

正确答案：D

9、采用()的物业租赁管理模式，物业服务企业承担的市场风险最大。

A、出租代理模式

B、包租代理模式

C、物业服务委托模式

D、包租转租模式

正确答案：D

10、客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、()、回访客户和投诉总结。

A、了解动机

B、解释处理方式

C、回复客户

D、征询意见

正确答案：C

11、新建物业建设单位应当在物业承接查验协议签订后()内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用设施设备。

A、30日

B、15日

C、10日

D、20日

正确答案：C

12、设计服务传递系统的()方法，一般应用在技术相对密集、标准化程度高、大规模的服务性行业，如餐饮、零售业、银行、酒店、航空等。

A、工业化

B、规范化

C、程序化

D、技术核分离

正确答案：A

13、项目管理处人力资源定编计划，是指为完成物业项目各项年度工作，项目管理处各职位所需的人员的数量。它具有()，不同的阶段有不同的定编。

A、效益性

B、时效性

C、灵活性

D、时段性

正确答案：B

14、职位分析的目的，一是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合理化；二是对新工作明确()。

A、工作要求

B、工作范围

C、工作愿景

D、工作规范

正确答案：D

15、物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。

A、数字

B、电子媒体

C、图形图像

D、录像资料

正确答案：B

16、影响业主满意程度的因素主要有三个：一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的()。三是业主对价值的感知。

A、理解

B、忠诚度

C、期望

D、反馈

正确答案：C

17、人力资源招聘计划是项目管理处根据项目人力资源的()、工作职位的具体要求，对招聘的职位、人员数量、时间限制等作出详细计划。

A、对象

B、需求

C、供给

D、岗位

正确答案：B

18、水体污染防治的主要措施是严格控制()污水的排放。

A、地表和地下

B、市政和生活

C、物理和化学

D、工业和生活

正确答案：D

19、职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和()。

A、行为机制

B、规章制度

C、行为准则

D、社会标准

正确答案：C

20、物业项目客户服务业主沟通包括：()等。

A、协助成立业主委员会、不定期交流、工作通知沟通

B、参加业主委员会、定期例会、工作通知沟通

C、参加业主委员会、不定期交流、工作函件沟通

D、协助成立业主委员会、定期例会、工作函件沟通

正确答案：D

21、()，指房屋的租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其拥有的房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。

A、广义的物业租赁

B、特殊的物业租赁

C、狭义的物业租赁

D、常规的物业租赁

正确答案：D

22、根据《上海市生活垃圾管理条例》，()应当对所辖区域内管理责任人履行管理责任的情况进行监督。

A、市容绿化部门

B、乡镇人民政府和街道办事处

C、居民委员会和业主委员会

D、城管部门

正确答案：B

23、针对新建房屋