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北京自如生活企业管理有限公司的客户关系管理研究

摘要

随着近年来电商的迅猛发展，互联网的普及，改变了传统商业运作的局限性，人们的消费需求呈现出了个性化、多元化的发展趋势。与此同时，企业也从传统的商业运营模式进行了改变，把中心放在了消费者上，而不是产品上。据此，客户关系管理则成为了公司经营的重点。而客户关系管理的好与差会对公司或者企业的经营效益产生极大影响，所以企业在运营的过程中，客户资源已然成为一项十分重要的财富，要做到的第一件事就是提高客户的满意度，从而提高客户忠诚度，从而为企业谋取最大化利益。

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