电子商务——淘宝开店总结报告.doc

淘宝店经营总结报告

店铺介绍

我们的店铺是一家玫琳凯产品的网上专卖店。主要经营玫凯琳的彩妆和各类清洁护肤产品。产品价位大局部在100元以下。面向的顾客主要是时尚的年轻女性，适合消费水平不高的学生和新工作人士。

经营理念

“没有最好，只有更好”，一切以顾客为中心，打造顾客心中最完美，最贴心的淘宝店铺。

团队成员及其分工

XX：负责货源联系，店铺装修，客服；

XX：负责客服，货物发送，售后效劳。

由两人共同进行网店推广宣传工作。

店铺构成

店铺取名

给店铺取名应该遵循店名简洁通俗，别具一格，与自己的经营商品相关，用字桔祥这几个要求，使顾客看到店名就知道店里卖的是什么并且印象深刻，所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名：美丽梳妆台。

店铺装饰

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的，店铺好看才有人看，这是必然的，只有装修的漂亮才能吸引到顾客。除了美观外，还要有店铺说明，货品信息等，方便用户查看。因为店铺主要面向年轻时尚的女性顾客，为了吸引顾客，我们选择用明快的色彩装饰店铺，让店铺看起来简洁大方。

然后，我们还给店铺的产品进行了分类，便于顾客查找自己想要的产品，也便于我们管理店铺。

产品介绍

产品名称的取名很重要。顾客通过搜索查找产品，如果产品名称太过简略或者没有说明重点，很可能搜索不到店里的产品，而错失了商机。所以给产品取名的时候，要注意产品的关键词，尽量多的说明产品。

商品再好，没有好的照片，不能引起消费者的兴趣也是白费功夫，所以好的照片是网店销售的重要环节之一。产品介绍都要用清楚的大图，可以稍作图像处理，但尽量不要改变太多，欺骗消费者的眼睛，毕竟好的信誉更重要。

产品描述是顾客对产品最直观的了解，必须条理清楚，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。所以在文字说明局部的字体用了大号字体，且只用了一种颜色，这样的说明便于阅读，素净的颜色也不会让人眼花缭乱。化装品类的说明不能写的太过天花乱坠，太容易失信于人，而且会来买产品的通常也是对产品有点了解的顾客，切实的说明产品的功能，主要成分和使用方法，使顾客更清楚了解产品，才能留下顾客

货源准备

直接和地区总代理联系，从总代理处进货。保证产品质量。

营销策略

品牌效应

利用产品已有的品牌效应，使店铺有重点地进行宣传，简单而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在产品销售中，使消费者熟悉产品，激发购置愿望，更好的推广网店。

宣传推广

有了好的信誉也要有人光临，要想消费者知道店铺，就要提高本店的知名度，这就需要我们经常上网做宣传。我们先向周围的同学朋友介绍我们的店铺，帮助增加点击量；然后我们把店铺的链接和店铺介绍写在QQ，MSN，论坛等账号的签名中，再在各个论坛，聊天群里发帖发言介绍店铺，向网络上的陌生人推荐店铺，吸引更多的点击量。

产品定价

可以比拟淘宝网上同类店铺的售价后，将产品价格定位在中段，并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些，以吸引顾客点击量。注意不可将价格定的太低，以防给人一种假货的感觉。

低价促销

要想提高消费者的购置欲，只靠现有的商品是远远不够的，这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费，比方：一次购置满100元产品，可以免邮费；一次购置300以上的产品可以任选一款价格在50以下的产品做赠品；加1-5元可以得到各种的产品小样；在固定节假日推出低价折扣等等。

销售效劳

在线客服

只有店铺掌柜长时间在线，才能及时了解顾客需求，所以小组的两人同为客服，并在课余时间长时间在线，答复顾客的提问。答复下列问题时必须有足够的耐心，细心。要先站在顾客的角度想，给客人留下效劳态度好的印象容易留下回头客。因为本店卖的是化装品，客服必须十分了解产品的成效，这样可以给顾客提供有用的建议，和顾客打好关系。

支付方式

目前我们淘宝店主要采取支付宝与网上银行支付的付款方式。为了方便顾客，我们也有一般的银行转帐，并且在各大银行都开有帐户以便顾客汇款。

发货方式

发货是销售的重要环节，需要我们做到耐心，更细心。及时与消费者联系，以便交易成功。为配合快递公司的上班时间，通常在当天下午4点半前付款的顾客，当天就会发货；4点半后付款的顾客，在第二天一早也会发货的。如果顾客对快递公司有特殊要求，说明后会更改发货公司，没有要求就通用圆通快递公司发货。

售后效劳

有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实那么不然，好的售后效劳可能会给你带来更多忠实的买家。售后效劳是整个交易过程的重点之一。售后效劳和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后效劳的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后效劳却是无法做假的。

售后的具体事项有：

随时跟踪包裹去向：买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。

交易结束及时联系：货到后