店外迎宾服务门童迎客服务.pptVIP

店外迎宾服务门童迎客服务.ppt

店外迎宾服务门童迎客服务位置在哪里?n是最先迎接和最后送走宾客的饭店服务群体；nn是前沿营销员。

礼仪大使

饭店代表服务（店外迎送服务）

饭店代表的职责帮助宾客办理入境手续、行李检查和通关事宜；用专车接宾客至饭店nn

饭店代表的素质要求良好的形象气质强烈的责任心nnnnnn较强的自觉性较高的灵活性较强的独立工作能力较强的业务推销能力

有预订客人的机场迎接饭店代表：又叫机场代表，是代表饭店在机场、1、准备工作车站、码头等出入境口岸迎接客人，并向客人推销和宣传饭店产品的服务群体。掌握预抵店客人名单安排好车辆（大小）备好接机牌

迎客牌正面：酒店名称n（中英文对照）反面：宾客姓名欢迎：n(中文或英文的客人姓名、称呼）手把：0.5米左右n酒店名称

提前多少时间？2、到达车站迎接客人站立在显眼位置举牌等候，对客人表示欢迎确认客人帮客人搬行李

搬行李确认行李件数nnnn检查行李的完好程度有破损要及时与宾客说明挂好行李牌

3、送客人上车引导客人上车确认人数

有其他客人要等候，怎么办？让宾客选择在车上等候还是下车到附近休息场所休息。nn告知发车时间。非团队宾客

4、通知客人抵店信息电话通知前台客人到店的有关信息：客人姓名所乘车号nn离开车站时间用房有无变化等。nn

5、做好到店交接与行李员交接做好行李入店服务。带领宾客去总台接待处登记。分别时预祝宾客住店愉快。nnn