应对不同性格客户的沟通技巧课件.pptxVIP

知己知彼从容应对——针对不同性格客户的沟通技巧

一、客户性格分类挖苦型客沉默型客善型客追型客冰山型客反抗型客

二、各类性格客户解析挖苦型客户如何应对挖苦型客户客户心理分析1、掩饰自己的弱点；2、自尊心特强；3、发泄心中的不满；4、不甘心的心态；5、保护自己的心态。自卑感特别强，千方百计挖苦别人，完全是源于他们内心深处的强烈自卑感。

二、各类性格客户解析挖苦型客户如何应对挖苦型客户客户心理分析沟通原则1、抓住客户的主要特征；2、不予反驳，做必要的附和；3、在不伤害自己尊严的前提下给予适当肯定；4、从体谅客户的心情开始切入进行沟通。对于客户的发泄，不要反驳，要充分体会客户无法言语的不满情绪。

二、各类性格客户解析沉默型客户如何应对沉默型客户客户心理分析1、拙于“交谈”，天生如此；2、不愿受人轻视，怕人笑话；3、以“说话”以外的形体动作表达心意；4、对对方的声音形象比较讨厌；5、自我保护欲强。客户不爱说话一般是不想让人知道自己的底细，不愿多说，或有疑虑担心你解答不了。

二、各类性格客户解析沉默型客户如何应对沉默型客户客户心理分析沟通原则1、通过诱导使客户开口；2、留意客户形体动作和神态变化；3、察言观色，捕捉对方意图；4、循循诱导，让对方打开心扉。取得客户的信任是关键，善用接近技巧。

二、各类性格客户解析善谈型客户如何应对善谈型客户客户心理分析1、为一时之乐而畅所欲言，表现欲强；2、寻