DB36T 1981-2024 医疗机构老年人就医门诊服务管理规范.pdf

ICS11.020

CCSC04

DB36

江西省地方标准

DB36/T1981—2024

医疗机构老年人就医门诊服务管理规范

Managementspecificationfortheelderlysoutpatientservicesinmedicalinstitutions

2024-06-28发布2024-12-01实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T1981—2024

目次

前  言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5助老服务人员配置及要求2

6设施设备2

7门诊服务3

8应急管理4

9评价服务要求与改进4

附录A（资料性附录）助老服务人员工作手册5

附录B（规范性附录）助老服务人员培训要求及岗位职责6

附录C（资料性附录）老年人门诊服务驿站物资配置7

附录D（资料性附录）满意度调查表8

参 考 文 献9

I

DB36/T1981—2024

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省卫生健康委员会提出。

本文件由江西省卫生健康标准化技术委员会（JX/TC037）归口。

本文件起草单位：南昌大学第一附属医院、南昌大学第二附属医院、江西省人民医院、赣南医学院

第一附属医院、井冈山大学附属医院、宜春市人民医院、丰城市人民医院、南昌大学第一附属医院赣江

新区医院、南昌市高新区人民医院。

本文件主要起草人：黄霞、汪涵、周芸、郑增旺、江亦明、张华秀、马久红、谭心芽、朱凌燕、熊

华威、涂发妹、曾凌、何显炬、袁喜红、宋志美、韦华璋、徐文华、谭细生。

II

DB36/T1981—2024

医疗机构老年人就医门诊服务管理规范

1范围

本文件规定了医疗机构老年人就医门诊服务的基本要求、助老服务人员配置及要求、设施设备、门

诊服务、应急处理、服务评价与改进等内容。

本文件适用于二级及以上综合医疗机构为老年人提供门诊就医服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件，

仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于

本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.6公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB50763无障碍设计规范

WS/T368医院空气净化管理规范

WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人elderly

60周岁及以上的人。

3.2

医疗机构medicalinstitutions

依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动