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2024年消费者权益保护知识试卷含答案
1.分行应实行客户投诉管理“（）”
A.主管负责制
B.一把手负责制(正确答案)
C.分管领导负责制
D.支行行长负责制
2.对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人
A.7
B.10
C.15(正确答案)
D.30
3.董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。
A.消费者权益保护职能部门
B.高级管理层(正确答案)
C.监事会
D.全行
4.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品
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