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养老院养老服务管理制度

一、服务宗旨

养老院旨在为老年人提供舒适、安全、高质量的养老服务，以帮助

他们过上幸福、健康的晚年生活。

二、入住条件

1.年龄：入住者年满60周岁或年满55周岁并符合特殊条件的老年

人，如单身老人、没有子女照料的老人等。

2.健康状况：入住者身体和精神健康状况良好，无传染性疾病或需

要特殊医疗照顾的疾病。

三、入住程序

1.咨询与预约：老人或其家属可提前致电养老院预约，并前往养老

院了解服务内容、环境及费用等。

2.居住协议：入住者需与养老院签订居住协议，明确双方权利和义

务，确保双方合法权益。

四、生活服务

1.膳食服务：

a.养老院提供每日三餐，饮食清淡、营养均衡。

b.入住者可根据个人偏好选择餐食，并及时与餐饮部通知变更。

2.保洁与卫生：

a.养老院定期对公共区域进行清洁和消毒工作，保证安全卫生。

b.每位入住者所居住的房间需经定期清洁和消毒，保持整洁。

3.保健护理：

a.养老院设有专业的护理人员，提供日常健康监测、药物管理及

简单护理等服务。

b.入住者如有特殊需要，可向养老院提出，由相关专业人员进行

评估并提供相应的护理。

4.康复与娱乐活动：

a.养老院组织各类康复和娱乐活动，如体育锻炼、手工制作、文

化讲座等，以促进老年人的身心健康。

b.入住者可根据自身意愿选择参加活动，也可以自由参与院内社

交活动。

五、旅行与外出离院

1.旅行申请：

a.如入住者有外出旅行计划，需提前向养老院申请，提供旅行日

期、目的地、同行人等相关信息。

b.养老院有权根据老人的身体状况和行程安排合理决定是否批准

旅行申请。

2.离院手续：

a.入住者需提前办理离院手续，包括与养老院进行请销假申请，

并签署离院声明。

b.养老院将负责保管入住者的贵重物品，在其离院期间，保障其

财产安全。

六、安全管理

1.老人安全：

a.养老院设有安全管理制度，包括监控设备、护理养护等，确保

老人的人身和财产安全。

b.入住者需配合养老院的安全管理措施，如参与消防演习、遵守

住户行为规范等。

2.应急救护：

a.养老院设有应急救护人员和设备，保障老年人在意外情况下得

到及时、有效的救护。

b.入住者如有突发疾病或需要紧急救护，可立即向养老院工作人

员求助。

七、投诉处理

1.投诉渠道：

a.入住者及其家属可根据需要向养老院进行投诉，包括服务质量、

设施设备、人员服务等。

b.养老院将设立专门的投诉处理机构，负责对投诉进行调查和归

口处理。

2.投诉回应：

a.养老院将及时回应投诉，主动与入住者或其家属沟通，对问题

进行解决或改进。

b.如投诉未能得到妥善解决，入住者可向相关部门进行申诉，以

维护自身合法权益。

养老院养老服务管理制度的出台，旨在规范养老服务的提供与管理，

保证老年人的身心健康和生活质量。养老院将致力于提供全面周到的

服务，为老年人的晚年生活带来便利与快乐。