感知(知觉)态度及工作满意度课件.pptVIP

第四章感知（知觉）、态度、工作满意度

LearningObjectives学习目标感知、感知过程§§§§社会知觉理论：印象、归因、知觉错误态度：组织承诺、工作满意度*员工工作满意度调查

WhatIsPerception?ItisaprocessbywhichIndividuals:nnOrganizeandinterprettheirsensoryimpressions,inordertogivemeaningtotheirenvironment(Whatoneperceivesmaybesubstantiallydifferentfromreality)

Whyisperceptionimportant?People’sbehaviorisbasedontheirperceptionofwhatrealityis,notrealityitself.

我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。——————斯蒂芬·P·罗宾斯

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感知研究的主要观点众多的因素影响感知的形成，在一个组织中，管理者的感知可能会受到各种因素的干扰，影响对人对事的评价而缺乏客观准确性。管理者要充分认识感知可能的多意性、错觉性、主观性和单一性

上司与下属之间的知觉鸿沟上司对频率的知觉（%）下属对频率的知觉（%）承认的形式52%48%82%80%64%51%14%10%13%14%9%特权更多的责任拍打背后真诚的和彻底的奖励为更好地工作进行培训更加有趣的工作5%资料来源：RensisLikert,NewPatternsinManagementP61

知觉过程EnvironmentalstimuliObservation?Taste?Smell?Hearing?Sight?TouchPerceptualselection知觉选择（注意过程）ExternalfactorsInternalfactorsSizeContrastPersonalityLearningPerceptualRepetitionMotivationOrganization知觉组织Interpretation解释ResponsePerceptualerrorsAttributions

社会知觉1、社会知觉指个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。2、社会知觉的分类（1）对个人的知觉（2）人际知觉（3）自我知觉

感知错误SelectivePerception选择性知觉nnnnnProjection投射Stereotyping偏见HaloEffect晕轮效应ContrastEffects对比效应

AttributionTheory社会知觉的归因理论Whenindividualsobservebehavior,theyattempttodeterminewhetheritisinternallyorexternallycaused.归因理论主要研究三个问题：理解某一事件发生的原因，对影响因果关系的内部与外部因素进行分析；1.评价归因后果和造成事件结果的责任，并根据人的行为表现对此作出推论；2.评价人的特征，并进一步的工作态度与行为进行预测。3.

[美]H?凯利的三维归因理论凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察查难以判断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。n三维归因理论的归因维度nnnn区别性资料：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。一致性资料：指个体的行为表现与其他人是否一致。一惯性资料：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。

InternalandExternalAttributionsDistinctivenessConsensusConsistencyDoesthepersonbehaveinthesamemannerindifferentsituations?DootherpeopleDoesthispersonbehaveinthisbehaveinthissamemanner?samemanneratothertimes?InternalAttributionYesYesNoLowDistinctivenessHighConsistencyLowConsensus------------------------------------------------------------------------------NoNoYesExter