店助职责及店堂营运管理讲义课件.pptVIP

店助职责及店堂营运管理培训——培训部

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培训纲要1、店助在分店扮演什么角色；2、店助岗位职责；3、店助在营运的工作内容；4、店堂规章制度；5、店助在分店工作中注意事项；6、如何成为一名优秀店助;7、新店外派人员需注意事项；8、新店开业相关筹备工作。

店助在分店扮演什么角色：1、店助==储备干部＋辅导员2、协助店长处理店堂日常事务，积极配合店长共同来完成上级领导交待工作任务！3、支援加盟店开业辅助工作。

分店职务晋升流程l实习生→营业员→店助→见习店长→店长→高级店长Copyright?2006ACNielsen

店助岗位职责1、以公司利益为中心，站在公司立场考虑和处理一切问题。2、处理好分店内的日常工作及事务，使分店工作顺利开展。3、协助当店店长对新员工进行产品基础知识的培训、如何与顾客的沟通、提高销售技巧等，使之在公司规定的时间内能顺利通过考核。培养员工综合素质，为公司储备优秀员工，对于业务能力低下，进步较慢的员工，及时向店长汇报。

店助岗位职责4、当发现员工与员工之前沟通不顺畅，违反公司相关规章制度要及时向店长汇报。5、按公司规定的时间召开交接会议，总结工作及分析业绩，对于工作总结和业绩分析报告提交给区域经理。6、对分店员工提出的建议和意见应及时用书面形式反馈给店长，并争取在最短的时间给予回复，便于进一步加强公司与员工之间的沟通。

店助岗位职责7、科学的、合理的安排员工工作，调动员工工作积极性，使之在本职工作上发挥出最大的潜力，不得岐视、排斥、偏袒下属员工，应一视同仁、大公无私，对有思想情绪的员工应及时进行沟通，解除其思想包袱，使之用积极的态度面对工作。8、严格执行公司的规章制度、不得有弄虚作假、徇私舞弊、拉帮结派等失职违反公司制度的行为。9、对于表现优秀的员工，书面向店长提出申请嘉奖，经审核后予以奖励，但申请事实必须合理、真实。

店助岗位职责10、积极配合店与店之间的货物调配，不得有意拖延等行为，经反映，调查属实，给予严重处罚。11、及时向员工宣导公司财务部门的相关规定、费用控制要求等等，因员工违反规定造成财务部投诉，区域经理追究其责任。12、监督收银过程，严格按公司的收银、折扣管理制度执行，发现问题应及时给予纠正，实事求是上报给区域经理，不得有隐瞒、包庇等行为，一经发现公司根据情节轻重处罚。

店助岗位职责13、店助应以身作则、积极进取，不断提升自身综合管理水平，团结店内员工，努力提高销售业绩，对工作不力、缺乏管理能力者，公司考虑降级处理。14、随时检查各种安全设施，对分店水、电、气安排专人负责，发现问题应及时处理。15、产品售出前应检查内外包装是否一致，质量是否完好，数量是否相符，避免产品出门后顾客投诉带来的不必要麻烦。分店在处理在顾客退换货无售货小票在过程中事先与财务部确定此单据。

店助岗位职责16、掌握分店的销售动态，业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解下去，为新商品的推广及滞销产品提供建议；17、做好商品陈列与展示，价格的变动、退换货、盘点，卫生清洁的管理。18、建立本店与消费者的良好关系，满足客户的需求，周边商圈、竞争店、顾客、商品等信息的开发、收集、管理。

店助在营运的工作内容1、指导新进员工实习内容——运用三级培训体系表单l员工训练进度表l训练追踪表l员工培训教育记录卡

公司规章制度——考勤管理制度1、作息时间1．1营业部各分店上下班时间上午班：8：30——16：30下午班：16：00——营业结束中班：12：00——21：00l说明：具体轮班时间以各分店实际情况而定，黄金周（五一、国庆）、圣诞、春节或特殊季节及会议期间根据实际情况另行调整，未经店长或区域经理同意不可擅自调班，否则按旷工处理。1．2遇特殊节假日或销售旺季，区域经理应合理安排店长及员工的工作时间并上报部门经理审核。1．3各分店员工上班时间6天制，每周公休一天。由店长安排员工轮休。

考勤管理制度1．4各分店员工应严格按照每月排班表上下班，不得随意调班，若确有特殊情况需调班者，1天以内应报店长审批，员工超过1天者及店长调班必须向区域经理申请核准后方可调班，每月调班超过两次者将扣除其当月满勤奖，。1．5店长每天根据排班表做好人员出勤考核，每月3日将上月考勤记录表上报人力部，不得弄虚作假。1．6公司根据各分店实际情况进行人员数额的分配，原则上小店3—4人、大店6—8人，若遇特殊情况人员变动增加或删减，必须服从并按公司规定进行排班。

考勤管理制度2、加班2．1公司遇销售旺季或其它特殊节日需加班时，各级工作人员应全力配合不得有任何异议。2．2