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论航空公司格式合同下的消费者权益保护

摘要:随着我国民航业的快速发展,各航空公司为了吸引消费者推出特价机票作为一种促销手段,降低了旅客的出行成本,同时航空公司的载客量和市场占有份额也有所提高,从而给航空公司带来了极大的利益和商机。部分航空公司规定对于特价机票退改签收取高额的费用,甚至不可以退改签,限制了旅客的权利给旅客造成金钱的损失,也给消费者带来了严重的负担。本文首先通过对格式合同进行了比较分析,针对航空公司制定的格式合同进行解释,同时从消费者的基本权利也加以评价。其次分析航空公司格式合同下的消费者权益保护现状,对我国关于特价机票退改签没有统一的规定进行了阐述,以及通过对邓学平诉中国联合航空公司案例的实证分析,提出航空公司制定格式合同时违反公平原则、未严格履行告知义务等问题。对我国航空公司制定格式合同存在的问题,根据机票退改签,从特价机票限制退改签,对于特价机票的定义没有明确界定,退改签标准难以确定进行分析,并介绍了格式合同下的消费者权益保护的国际立法,对各国的立法实践作出了比较。最后为进一步完善我国航空公司格式合同下的消费者权益保护,从消费者如何正确保护自身的合法权益以及如何完善航空退改签管理制度问题进行深入研究,进而努力促进我国航空业的稳定发展,加快改变目前混乱的局面,完善消费市场监管体系保护消费者的合法权益。

关键词:航空公司、消费者、格式合同、特价机票

Ontheprotectionofconsumersrightsandinterestsunderairlineformatcontracts

Abstract:WiththerapiddevelopmentofChinascivilaviationindustry,inordertoattractconsumers,variousairlineslaunchedspecialfaresasameansofpromotion,reducingthetravelcostofpassengers,andatthesametime,thecarryingcapacityandmarketshareofairlineshaveincreased,thusbringinggreatbenefitsandbusinessopportunitiestoairlines.Someairlinesstipulatethattheychargehighfeesforthereturnandchangeofspecialticket,andevencannotreturnandchangetheticket,whichlimitstherightsofpassengersandcausesthelossofmoneytopassengers,andalsobringsseriousburdentoconsumers.Thispaperfirstmakesacomparativeanalysisofthestandardcontracts,explainsthestandardcontractsmadebyairlines,andevaluatesthebasicrightsofconsumers.Secondanalysisairlinesundercontractformatofconsumersrightsandinterestsprotectionstatus,toourcountryaboutspecialofferticketrefundendorsednounifiedregulation,andthroughtheDengXuepingv.Chinaunitedairlinesanempiricalanalysisofthecase,whenformulatingtheairlineformatcontractviolationoffairprinciple,notstrictlyfulfilltheirobligationtoinformandsoon.AirlinesfortheproblemsexistingintheformatcontractinChina,accordingtotheticketrefundendorsed,froms