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物业项目人员培训计划及管理方案

一、培训计划的制定

1.根据公司培训制度的要求，结合实际工作需要，制定《培训计划》。

2.下属部门根据公司的《培训计划》，结合本部门实际情况，制定本部门《培

训计划》。

3.培训计划包括：培训项目、培训对象、培训部门或责任人、完成期限等内

容。

4.培训计划应由编制人签名，并由物业负责人审批。

（一）三年总体培训计划

第一年：培训目标为保证项目派驻人员充分了解项目的具体情况，使各部门

员工熟悉各项工作流程及应急方案。在建立健全各项规章制度和操作规程的前提

下，以树立形象，规范管理，注重服务，提高各阶层员工的现场解决问题能力为

主要内容，为实施标准化管理服务打下扎实的群众基础。并针对第一年要求达到

市级示范项目进行专项培训。

第二年：培训以提高服务质量、实施精细服务为主要目标。继续将新员工入

职培训和提高员工现场管理服务能力为培训重点，重视提高基层管理人员管理水

平的培训，发现、培养具有发展潜质的管理干部，在员工队伍中形成良性的竞争

机制和晋升阶梯，增强团队的凝聚力和战斗力，并为创建省级物业管理示范项目

进行专项培训。

第三年：培训工作仍然将新员工入职培训和提高员工主动服务意识、提高现

场管理服务能力为培训重点，继续重视提高基层管理人员管理水平的培训，以保

证管理服务工作的连贯性和团队精神。提出实现精品管理的培训目标，为实现三

年创国家级物业管理示范项目进行专项培训。

（二）培训计划表

序培训责任要求完

培训项目（内容）学时备注

号对象部门成期限

入职培训①公司

简介；②管辖物业

简介；③物业管理

正式接管接管前安排所有新员

概述；④物业管理

项目前7工集中培训。接管后，

从业人员的基本

新入职管理16小天完成，凡新入职员工按此要

1要求（含服务规

员工处时以后凡新求进行。培训后进行开

范、仪容仪表、处

员工入职卷测试，资料存入员工

理投诉等内容）；

前档案。

⑤《员工手册》（含

员工守则、劳动条

例、奖惩条例）

正式接管项目前，各用

人部门与项目方联系，

收集相关资料，编写简

岗前培训：①部门易实用教材进行培训。

简介；②岗位职责接管项目后一个月内

和操作规程；③安建立健全各项制度及

正式接管

全须知；④本物业工作程序，并完成