沟通与反馈技巧课件.pptxVIP

与反馈技巧;沟通的意义;;适用情形;适用情形;未来的竞争是管理的竞争:竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。

--约翰.奈斯比克;沟通的概念;;沟通的三大要素;语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片和图形等;肢体语言表述;沟通的漏斗原理;;;;高效沟通的原则;沟通失败原因;;;;;不要经常变更命令；

不要下一些自己都不知道原由的命令；

不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；

不要为了证明自己的权威而下的命令；

正确地传达命令的意图。;美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”;;建议1：以真诚的赞美开头;;;关键的沟通技巧——积极聆听;;;;对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。;;人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通

—彼得.德鲁克;与反馈技巧