广汽本田零部件内训教材课件.pptVIP

零部件业务相关知识培训（特约店内部用）零部件部－×××2008年04月04日

培训说明培训背景:u部分特约店售后前台对零部件有关流程、规定等不熟悉。u售后与零部件业务衔接不顺畅，认识不统一，影响顾客满意度和特约店经营效益。培训目的:u希望通过了解零部件相关内容，减少售后前台与零部件部门的认识差异，理顺两部门间的工作衔接，提高订货精度和客户满意。培训适用对象:u售后服务全体前台接待u维修车间组长及以上人员

通过本次培训期望能解决如下问题：如何通过车型/车架号快速查找相应的零部件编号为什么零件到货有快有慢，如何判断库存已经很多，零部件为什么还会缺货零部件保修和整车保修有什么关系和区别用户想买零件，为什么商务政策不允许卖出库时为什么一定要有出库单低频零件预定为什么需要再次确认售后前台及车间如何帮助消耗滞销库存广本零件缺货，用户投诉如何处理长假期间广州本田如何保证零部件供应

培训目录a零部件基础知识讲解1.零部件商务政策2.零部件编号、手册EPC使用b广州本田订货管理说明1.零部件订货流程2.缺货答复系统及操作流程3.零部件库存管理要求4.广州本田发货日程安排c零部件保修相关规定1.保修条件2.零部件保修与整车保修区别3.保修处理方式d零部件仓库管理方式

一、零部件基础知识讲解u1.1、零部件商务政策零部件纯正性：100%广本车型上使用的维修保养零部件100%从广本进货ü备注：特约店使用假冒、副厂件，罚款5万元／品种零部件对外销售：0%机油、机滤、空滤、灯泡、轮胎、空调滤芯、火花塞、电池、雨刮器、雨刮片共十个品种允许少量外销直接用户，必须要满足以下三个条件：1.外销对象必须是直接用户；2.必须做详细的记录，记录单由用户签字并妥善保存；3.价格必须执行标准零售价。标准价格执行率：100%广本车型上使用的维修保养零部件按照广本标准价格销售ü

一、零部件基础知识讲解u1.1、零部件商务政策外销的目的：满足偏远地区用户常用零件使用需求外销操作注意事项：u外销对象必须是直接用户u零件品种仅限公布的十种u数量要控制在1～2车次用量u不能在工单中直接体现，要做一般对外销售u销售单中要备注客户的车牌号，客户签字确认u外销的零件不在一年两万公里的保修范围内客户解释话术（为什么不外销）：u一般修理厂修理技术不过关，无法保证维修质量外销给特约店带来的影响：u来厂减少，与修理厂竞争能力减弱

一、零部件基础知识讲解u1.2、零部件编号、手册EPC使用零部件编号管理：?所有零件均有其唯一的编号?不同车型零件的新旧替代关系?编号原则，功能号、机种号的简单记法主要功能号：主要机种号：功能号对应零件名称机滤机种号对应车型98ACC15400S8*/S4*SD*/RC*/RAASCP/S3N/P6HSF*3310(5)1前大灯03ACC7110(5)1前后保险杠面板02ODY731111722060100前挡风玻璃空气滤芯发动机盖05ODYSE*/SA*/RPC/PWR/P4VFITCITYTA*/TB*/R40/R70/RNA08ACC0677(8)0主副气囊……

一、零部件基础知识讲解u1.2、零部件编号、手册EPC使用零部件手册使用注意事项：（演示）?各手册对应的车型及使用年款?车架号查询方法?颜色代码识别?零件生产序列号（零件数量后面SerialNo.）?手册代码（SerialNo.后面的Partscataloguecode）?价格管理板上零部件号码及价格EPC使用方法：（电脑演示）?车架号查询方法?车型及款查询方法?根据零部件号码查询适用车型?通过DMS系统调用EPC

二、广州本田订货管理说明u2.1、零部件订货流程零部件订单分类零部件类型订单类型一般零部件定期紧急火急特殊直送件（油品、轮胎、用品）特殊件（车壳、仪表板上隔板、缸体总成、座椅总成、专用工具）

二、广州本田订货管理说明u2.1、零部件订货流程零部件定期订单截至时间：星期×，×点前零部件到货时间：定期：××天（缺货件及直送油品除外）紧急空运：××天（不能空运零件除外）不能空运零件包括：气囊（航空公司规定）特大件后叶子板、车门、车顶铁壳等（运输费用）缸体（空运过程中很容易损坏）…………紧急汽运：××天特殊订单：缸体≈15天车壳≈20天～30天（约每两周生产一次）备注：向客户说明时要把定损时间、生产时间及运输时间区分说明

二、广州本田订货管理说明u2.1、零部件订货流程售后对零部件到货时间的误解火急订单到货速度最快火急－代表广本无库存，需专人手工对应解决火急订单解决方式：–现型车从生产线上借调零件–国产件厂家提前送货–全国特约店库存调配–进口