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沟通分类搜索式

一、正式沟通和非正式沟通

从组织系统区分，将沟通分为正式沟通和非正式沟通。信息通过

组织明文规定的渠道进行的传递和交流是正式沟通。组织内部的文件

传达、通知发布、工作布置、工作汇报、各种会议以及组织与其他组

织之间的公函往来都属于正式沟通。其优点是信息通路规范、准确度

较高。

在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流称为非正式沟通，如

员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等。因为非正式沟通不但表

露或反映人们的真实动机，同时也常提供组织没有预料的内外信息，

因此现在的管理者都很重视非正式沟通，常利用私人会餐及非正式团

体的娱乐活动等，多与员工接触并从中获取各种资料，作为改善管理

或拟订政策的参考。非正式沟通既具有沟通形式灵活，信息传播速度

快等优点，又具有随意性和不可靠性等致命的弱点。

二、下行沟通、上行沟通和平行沟通

根据信息流动的方向，将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟

通。下行沟通是上级向下级传递信息。如企业的上级领导向下级发布

命令和指示。这种沟通方式大体有五种目的：传达工作指示；促使员

工了解本项工作与其他任务的关系；提供关于程序与任务的资料；向

下级反馈其工作绩效；向员工阐明组织目标，使员工增强其“任务感”。

这种自上而下的沟通能够协调组织内各层级之间的关系，增强各层级

之间的联系，对下级具有督导、指挥、协调和帮助等作用。因此，这

种沟通形式受到古典管理理论家的重视，今天仍为许多企业所沿用。

但是，这种沟通易于形成一种“权利气氛”而影响士气，并且由于曲

解、误解或搁置等因素，所传递的信息会逐步减少或歪曲。

上行沟通是指由下级向上级传递信息。如员工向上级报告工作情

况、提出自己的建议和意见、表述自己的态度等。在组织中，不仅要

求下行沟通迅速有效，而且还应保证上行沟通畅通无阻。因为只有这

样，领导者才能及时掌握各种情况，从而做出符合实际的决策。但有

关研究表明：有时自下而上的信息沟通即使到达了管理阶层，通常也

不会被重视，或根本没被注意到，并且在逐层上报过程中内容会被逐

层压缩，细节会被一一删去，造成严重失真。

平行沟通是指同级之间传递信息，如员工之间的交流、同一层级

不同部门的沟通等。在企业部门中经常可以看到各部门之间发生矛盾

和冲突。除其他因素以外，部门之间互不“通气”是重要原因之一。

保证平行组织之间沟通渠道的畅通，是减少各部门之间冲突的一项重

要措施。这种沟通一般具有业务协调性质。它有助于加强相互间的了

解，增强团结，强化协调，减少矛盾和冲突，改善人与人之间的关系。

三、单向沟通和双向沟通

根据发信者与接信者的地位是否变换，可将沟通分为单向沟通和

双向沟通。单向沟通只是一方向另一方发出信息，发信者与接信者的

方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信

息，发指示、下命令、演讲、报告等都带有单向沟通的性质。

双向沟通即指发信者和接信者的位置不断变化，发信者以协商、

讨论或征求意见的方式面对接信者，信息发出后，又立即得到反馈。

有时双方位置互换多次，直到双方共同明确为止。招聘会、座谈会等

都属双向沟通。

单向沟通和双向沟通究竟哪种方式效率更高呢？

心理学家曾作过不少实验，实验结果表明：

（1）从速度看，单向沟通比双向沟通信息传递速度快；

（2）从内容正确性看，双向沟通比单向沟通信息内容传递准确、

可靠；

（3）从沟通程序上看，单向沟通安静、规矩，双向沟通比较混

乱、无秩序、易受干扰；

（4）双向沟通中，接受信息者对自己的判断有信心、有把握；

但对发出信息者有较大的心理压力，因为随时会受到接受者的发问、

批评与挑剔；

（5）单向沟通需要较多的计划性；双向沟通无法事先计划，需

要当场判断与决策能力；

（6）双向沟通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。

由此可见，单向、双向沟通各有所长，究竟采用何种方式沟通，

要视具体情况而定。如果需要迅速传达信息，应采取单向沟通方式；

如果需要准确地传达信息，以采取双向沟通为宜。一般说来，如果工

作急需完成，或者工作性质比较简单，或者发信者只需发布指示，无

需反馈时，多采用单向沟通方式。

四、口头沟通和书面沟通

根据沟通形式区分，可将沟通分为口头沟通和书面沟通。口头沟

通是面对面的口头信息交流，如会谈、讨论、会议、演说以及电话联

系等。其优