天生圆商务宾馆手册.doc

天生圆商务宾馆手册

第一章

序言

天生圆商务宾馆欢迎您加入我们的大伙儿庭，期望您加入本宾馆能得到中意的收成及丰富的体会。

本宾馆的宗旨“来宾至上、服务第一”及以真诚体贴、亲切的服务使客人有宾至如归的感受。本宾馆以其优良之服务，以专门之风格及高效之经营治理，以达到为来宾提供最完善之服务，为此，我们需要一批态度亲切诚恳、讲求效率和富有责任心及团队合作精神的工作人员，这是本宾馆对所有职员的期望。

我们深信，各位将努力秉承本宾馆的宗旨，本着敬业、乐业的精神，彼此忠诚协作，不断提高治理及服务水平，也为自己争取进取机会，每一位职员都应把树立宾馆之良好形象和声誉作为自己奋斗的目标，并为此作出奉献，使之蒸蒸日上。

让我们一起共享成果！

《职员手册》纲要

本《职员手册》将提供有关宾馆的情形及规章制度，职员的责任及福利、职员奖罚的有关资料，以使职员对宾馆有较全面的了解和认识，《职员手册》是宾馆进行治理的依据，是职员行为的准则，也是职员权益的保证。

本宾馆对职员有聘用、处分、停职、升职、降职、调制及辞退等权益，并按公平、公平的原则和经营及治理情形决定职员薪金调整，同时将制定宾馆部门工作守则，规定宾馆各部门的工作时刻及工作制度。

每位职员应认真学习《职员手册》的各项内容，充分了解宾馆情形和职员自身的利益和责任，严格遵守劳动合同条款（劳务派遣合同）、宾馆规则和劳动服务纪律。

若对本《职员手册》中有关条款有任何疑问，可向人事部（综合财务部）咨询。宾馆期望治理层与职员彼此之间达到沟通及互相了解，藉此令宾馆上下关系和谐，工作愉快。

总经理致辞

友爱的各位职员：

第一本人代表宾馆治理当局热诚欢迎您加入天生圆商务宾馆。关于您能够选择本宾馆作为您新事业的开始，我表示专门的快乐，并相信您的选择是正确的。期望在以后共同度过的生活里，您能感受到您是我们温顺大伙儿庭中的一员并为此而自豪。

天生圆商务宾馆是按照星级标准进行装修，关于经营模式以接待客户中意为主题的工作导向。

我们所从事的是服务行业，我们的职责确实是让每位客人感受到他们是受欢迎、受尊敬的。诚然，我们也有不快乐的时候，但正是这种时候才能真正锤炼我们的服务素养。不管何时不管在任何情形下，我们都要表现一流的服务水平。

在工作中，专门在长时刻加班看起来每人注意到您的时候，您可能感到不受重视。关于这点,请尽可相信，您的工作一定会得到认可。我们每个人都期望成功，这取决于我们奉献多少而不是所取多少。

本宾馆采纳人性化治理，以人为本，用人唯贤，采纳竞争上岗的治理模式，特印制本手册，望您能务必切实遵循。

我衷心祝愿,您能在天生圆商务宾馆工作期间快乐顺利，事业有成！我们充分相信我们共同的开拓，会使我们的宾馆更加辉煌!

总经理：侯长生

第二章

宾馆简介

天生圆商务宾馆位于桐都市------号,桐城师范学院正对面。宾馆占地面积----平方米，差不多按准三星级标准进行了改造装修，改造后将拥有各类客房---间（套），共---个床位，各类包厢、餐厅--个，共---个餐位，大小会议室---个、其中大会议室可容纳----人左右，能够提供优质的就餐饮住宿、会议接待为一体的服务。

经营功能介绍及分布:

大堂1F

商务中心1F

票务中心1F

停车场-1F

会议中心7F

餐厅2F

客房1F6F

办公待定

第三章

劳动条例

3.1征聘标准

宾馆依据各岗位用工标准，采纳向社会公布聘请，以自愿报名、择优录用为原则招收职员，同时也招收部分实习生充实职员队伍。

3.2躯体体检

经面试合格拟招收的人员须到卫生防疫站进行体检，凭健康证上岗报到。宾馆要求职员每年体检一次，发觉有传染性疾病者，依照医嘱离职、停职治疗或变换工作。

3.3入职手续

经体检合格之职员，可到综合部门办理入职手续，并缴纳一定的培训金等。

3.4试用及转正

依照用工性质及岗位不同，职员试用期也有所不同，试用合格后转为正