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客户关系管理制度
第一章总则
第一条适用范围
本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中
通建设）.
第二条目的
为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”
的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的
竞争力，特制定本管理制度。
第三条原则
建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体
系。
第二章组织管理
第四条客户经理的作用与职责
1、成为客户在中通建设中的支持者。
2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍
给客户。
3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士
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能够相见。
4、成为客户所在行业的行家。
5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜
力。
6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争
对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，
包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。
7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。
8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文
件。
9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。
10、确保客户满意；将客户的意见及时转告那些向客户
服务的单位；将企业的承诺转告客户。
第五条市场部部长的作用与职责
1、直接负责客户经理的工作。
2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。
3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，
确保客户经理有时间、资源和自由去做好工作。
4、审核、管理预算与经费的使用。
5、确保客户经理能够得到适当的培训，并掌握开展工
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作的技能。
6、制订客户经理业绩评估标准，并负责考核。
7、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的
制作等）的有效性。
8、审核客户计划及指导行动计划的实施。
9、将客户介绍给企业中的相关人员。
10、支持与指导客户经理的工作。
第六条客户关系管理制度的制定
客户关系管理制度的制定由中通建设本部市场部负责，
经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批，批准后本部
市场部负责贯彻执行。
第七条客户关系管理制度实施
本部市场部负责组织实施。
第八条客户关系管理制度效果考核
本部市场部部长负责对客户关系管理制度运行效果进
行考核与评估，同时每年根据内外部环境的变化对制度进行
全面的审核，做适当的修正。
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