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网店运营知识培训考试题及答案

单选题

1.客户在订购时发现颜色拍错了，联系了在线客服，下列客服的

操作正确的是？()

A、让其申请退款重拍

B、投诉维权求退款

C、让淘宝小二介入处理

D、客服在订单备注好通知仓库修改

参考答案：D

2.让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做

的推广工具是()。

A、淘宝商盟

B、淘宝论坛

C、淘宝直通车

D、友情链接

参考答案：C

3.以下不可能导致宝贝上架失败原因的是()

A、宝贝图片存在盗链

B、宝贝属性没填

C、宝贝品牌没填

D、与其他宝贝上架时间重复

1st

参考答案：D

4.想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（）

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确

参考答案：D

5.用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（）。

A、维基

B、社交网络

C、博客

D、论坛

参考答案：D

6.有关全场满就送活动规则中的赠送，下列说法正确的是（）

A、一个ID购买多样商品，可赠送多份礼品

B、一个ID限送一份

C、差0.5元就满足赠送礼品金额条件也可赠送礼品

D、只客户求送，有的话就可以送

参考答案：B

7.”目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。”

A、安全性

B、便捷性

2nd

C、效率

D、经济性

参考答案：A

8.顾客提出qq或者微信咨询，客服应该怎么做？（）

A、为促成交易，可以线下交易

B、付款前后都不允许加QQ或者微信咨询

C、付款之前不能加QQ微信

D、可以提出手机电话联系

参考答案：B

9.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键

词？（）

A、品牌

B、属性

C、促销

D、评价

参考答案：B

10.以下不属于客户服务售后服务的是（）

A、客户跟踪服务

B、产品使用培训

C、产品或服务设计

D、产品使用说明

参考答案：C

3rd

11.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求()

A、通过年龄挖掘

B、通过能力挖掘

C、通过职业挖掘

D、通过生活挖掘

参考答案：B

12.以下有关店铺满就送赠品的活动中说法不正确的是()

A、满足条件系统自动配送

B、高价值赠品退货之后不满足，须寄回赠品

C、高价值赠品需人工添加

D、两笔订单总金额满足条件，若想赠品，可以建议客户退款

重拍，加入购物车一起结算

参考答案：C

13.在打造人气宝贝时，有个交易以上就算是人气宝贝。()

A、5

B、10

C、20

D、50

参考答案：B

14.阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿

里旺旺中哪个功能？()

A、广交好友

4th

B、买卖沟通

C、文件传输

D、酷炫表情

参考答案：B

15.客户反应商品质量有问题，你应尽量引导客户()

A、退货(退款)

B、换货

C、建议客户还是买了

D、不用引导

参考答案：B

16.掌柜的，快过节了，能便宜点吗？()

A、亲，本店是小本生意，概不接受议价，还请见谅

B、亲，便宜没好货

C、亲，不好再便宜了，这已经是我们的活动价了，希望亲能理

解

D、以上答案全部不正确

参考答案：C

17.聚划算商品订单状态保留多久？()

A、30分钟

B、15分钟

C、72小时

D、24小时

5th

参考答案：A

18.挑选客服时，我们需了解客服前一份工作离职的原因，那一

项是了解离职原因的主目的（）

A、需了解客服之前公司薪资待遇如何

B、需了解客服是否是容易跳槽的人

C、需了解客服心理底线，