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江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码110072
课程名称办公室事务管理（专）
评阅教师
第四次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容：
题号一二三总分
分数
得分评卷人
一、情境分析题（每小题15分，共30分）
得分评卷人
一、情境分析题（每小题15分，共30分）
1、背景阐明：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召
开销售员会议，规定小刘告知关于人员。小刘刚到公司不久，不太清晰公司有多少销售
员，她到几种业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其
她事情，几乎把告知事忘了。
始终到星期三下午，经理问她会议告知了没有，她才匆忙在公司布告栏里写了如下告
知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”
星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，觉得会
议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个
说，她们已经约好客户在10：00会面。到了10点，只剩余4位销售员，也谈不出什么东
西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问此外4位，她们
说，主线没有看到告知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？对的做法
应当是如何？
答：（1）应当弄清销售员人数和姓名,准备这份名单
（2）打印好书面告知
（3）在三天内,当面发放告知或电话告知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到
名单上每个人
（4）告知不能写在布告栏里,也许不被人注意
（5）告知上应写清会议时间(开始到结束时间),地点
（6）应详细写清会议内容,应做好哪些准备
（7）应提前到会议室做好准备,做好签到工作
2、背景阐明：某公司聘请文员邹某上班解决邮件时，正巧赶上接听电话，她一手操持
电话，另一手示意送信者把信堆放在已有某些信件办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”
处签了字。打完电话，她匆匆把所有信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址一
角，她并未在乎。这时，她抽出所有信纸，放在一边，而把所有信封放在了另一边，并开
始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱红：……”一封信时，她意识到拆错了信，匆匆将信
装进一种信封，并用胶水粘了起来。在解决其她信件时，其中有一封急件，觉得应当由上
司回信，她把几封信混在一起放在上司办公桌上。这时，上司把写有美国地址英文名片，
让她打印一种寄往美国信封，邹某按照以往写信习惯，把收件人地址、姓名打印在信封上
面，把公司地址打印在右下角。
你以为邹某解决邮件与否对的，为什么？请讲出理由并阐明对的做法。
答：（1）不应当直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应当当面点清邮件总
数，并填写“邮件收领单”，特别要写清晰机要邮件、经办人等项目；如有污损还应当当
面指出，以分清责任；
（2）不应随意打开所有信，而应按照一定原则进行分类，容许拆封信件应按对的方式
拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封信件要转交给相应个人和部门；
（3）对于误拆信件，不应看信内容，应立即重新封口，信封上要写上“误拆”，并签
上姓名，当面交给对方并道歉；
（4）交给上司信件不能混合，要按重要限度从上至下堆叠；
（5）寄至国外信件，信封打印应当按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，
收信人姓名地址印在中部靠左下部位。
得分评卷人
二、操作题（每小题20分，共40分）
1、你是宏远公司秘书钟苗，
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